全速前進目標 市佔40% 新店型10% 電商10%『全家』發佈組織調整 幅度十年之最  

因應中長期策略發展方向,全家便利商店於今日(12/18)董事會通過組織調整案。『全家』董事長葉榮廷表示,台灣高度密集的便利商店將面臨嚴苛的挑戰,需透過創新轉型才能迎合人口老化及行動科技所帶來的挑戰和機會。對焦策略目標,『全家』大幅調整組織結構,營業指揮系統改為四大地區營業本部,直屬總經理,以縮短總部與店鋪現場的決策流程;設置新事業推進部及CRM(顧客關係管理)推進部,分別專司新型態店及複合店與會員大數據行銷;而為加速擴展電商經濟,新設電子商務推進Team。

台灣便利商店發展30年,因應社會結構及生活形態需求,不同階段驅動成長的引擎,從一般商品和加工食品銷售(1.0 CVS)到服務性代收(2.0 CVS)領銜,『全家』葉榮廷分析,人口化趨勢穩定老化、行動科技高度滲透,便利商店正進入3.0世代,必須再度蛻變開發符合顧客需求型態的店鋪型態、商品組合、服務。

葉榮廷表示,面對未來的發展,即將邁向而立之年的『全家』擁有豐沛的人才、充足資金和know-how重新定義新世代便利商店。因此,公司也提出積極的願景目標:店數市佔率40%、新型態店佔店數10%、電商經濟佔營收10%,以激勵團隊挑戰,並作為拉動顧客滿意、加盟主和員工共同成長的動能。對焦策略目標,全速前進,此次組織架構調整也堪稱十年之最。

『全家 』目前店數2978店,店鋪數市佔率30%。為擴展店鋪規模並加速決策速度快速應對市場變化,由原10個營業部,精簡為四大地區本部,各自設置營業地區本部長,統轄地區展店和營業作戰指揮。此外,為充分聆聽加盟主的意見和聲音,提高加盟諮商至獨立單位。四大地區營業本部及加盟諮商室皆直屬總經理。

『全家』近年積極創新、多方開發便利商店與不同業態的複合店,及更加符合生活形態需求的新型態店型,為實踐目標,組織設計於綜合企畫本部下新設『新事業推進部』,統合開發新店型所所需之開店、商品開發機能,以加速目標達成。另一方面,近3000店舖豐沛的銷售數據加上目前已有340萬名會員,蓄積龐大的資料運用含量,「CRM推進部」將進一步發揮會員行銷的數據戰力。

有鑑於行動電商經濟及O2O的全通路趨勢,將原屬課級的業務單位拉高層級為直屬商品本部本部長統轄的電子商務Team,以整合虛實通路資源,打造友善、流暢的購物流程。

全家便利商店新一波組織架構調整將於105年1月1日生效。