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產品說明類
  • 請問吃素者是否可吃全家霜淇淋?
  • 全家便利商店Fami霜淇淋之成份標示、營養標示、熱量,均逐一展開、公佈在店舖和官網上,可做為選購依據。
  • 購買熱飲或熱湯類鮮食,打開後卻發現未裝滿?
  • 考量熱飲或熱湯微波後,產品高溫,基於食用安全,不會全滿裝。
服務諮詢類
  • 我對全家便利商店的門市所販售商品或對某門市服務態度不滿或有建議,該從何種管道反映?
  • 您可至全家顧客服務信箱意見反映,或可撥打全家消費者服務專線{{c1.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我對代收繳費有疑問可從何處查詢?
  • 您可至代收查詢系統查詢或線上填寫表格來信查詢,或可撥打全家消費者服務專線{{c1.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我想查詢Famiport店到店寄件,應該打哪支電話查詢?
  • 您可至店舖Famiport機台查件或至線上寄件查詢,或可撥打店到店客服中心電話{{c4.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我有寄宅配貨件,我要如何查詢貨件送到的時間?
  • 您可以在店舖FamiPort上查詢宅配通寄件進度。如有相關問題,您可撥打宅配通客服中心02-66181818查詢。
  • 我想查詢預購商品問題,要如何查詢?
  • 歡迎您撥打全家預購客服中心電話{{c3.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我想查詢票券資訊,要如何查詢?
  • 您可至Fami娛樂網查詢,或可撥打全家票券客服中心電話{{c3.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我想報名參加「全家小小店長體驗營」,要如何查詢?
  • 您可以至全家品牌粉絲團「全家在這里」之活動頁面查詢,將不定期公告舉辦訊息,歡迎您訂閱追蹤。
禮券類
  • 我如何購買全家禮券?
  • 您可撥打總公司電話{{c5.tel}}分機{{c6.ext}}~{{c5.ext}}另作洽詢(服務時間上午九點至十二點;下午一點至六點),有專人為您服務。
  • 商品禮券是否有使用期限? 過期了怎麼辦?上面有印履約保證日期,是否為使用期限?
  • 使用商品禮券沒有期限問題,禮券上面印的日期是指銀行履約保證,您仍可隨時持商品禮券到店舖使用。
  • 禮券為何不開立發票?
  • 因本公司在販售禮券時已開立過發票給購買人,所以使用禮券購物時將開立0值的發票予您。(提醒您,金額為0的發票依稅法規定無法兌獎。)
HAPPY GO卡類
  • 請問使用HAPPY GO卡多少錢可以累積1點?
  • 在全家消費50元即可以累積1點,點數4點即可兌換1元,但香菸、代收及代售部份是無法累積點數的。
  • 我忘了帶HAPPY GO卡是否可以事後補點?
  • 由於在全家的累點門檻比百貨公司為低,因此HappyGo之發行單位-鼎鼎聯合行銷並無於全家開放事後補登的機制。
  • 為什麼買香煙不能累積點數?
  • 因菸害防治法規定,香煙不可進行任何形式之促銷活動,所以無法贈送點數。
其他
  • 想承租店面,該和誰聯繫?
  • 1.台北市(大安、松山、信義、南港)、新北市(新店、汐止、金山、萬里、瑞芳、深坑、平溪、石碇、雙溪、貢寮、坪林)、基隆市、宜蘭縣市
    北市南區營業部 電話:(02)8773-2988

    2.台北市(士林、北投、內湖、萬華、中山、中正、大同)、新北市(淡水、三芝、石門)
    北市北區營業部 電話:(02)2522-1128

    3.新北市(土城、板橋、中和、永和、新店安坑、烏來)
    北縣東區營業部 電話:(02)8953-7586

    4.新北市(三重、新莊、蘆洲、泰山、林口、五股、八里、樹林、鶯歌、三峽)、桃園縣(龜山)
    北縣西區營業部 電話:(02)2902-9199

    5.桃園縣市
    桃竹營業部 電話:(03)468-4211

    6.新竹縣市、苗栗縣(竹南、頭份)
    新竹營業所 電話:(03)550-9133

    7.台中市(中區、東區、西區、北區、北屯區)、苗栗縣市
    北台中營業部 電話:(04)2295-8388

    8.台中市、彰化縣市、南投縣市
    南台中營業部 電話:(04)2258-6158

    9.雲林縣、嘉義縣市
    嘉義營業所 電話:(05)236-8088

    10.台南市、高雄市(路竹、阿蓮、田寮、永安、湖內、茄萣)
    嘉南營業部 電話:(06)290-0008

    11.高雄市、屏東縣市
    高屏營業部 電話:(07)238-4567

    12.花蓮縣市、台東縣市
    花東營業部 電話:(03)835-4590