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產品說明類
  • 我想購買夯蕃薯與霜淇淋,如何查詢哪一家店有販售?
  • 您可至全家官網首頁左上方店舖查詢功能,在『依特定服務項目查詢』勾選您要查詢的項目,點選要查詢的縣市、區域,即可查詢到該區域有販售的店舖。
  • 請問夯蕃薯的計價方式?
  • 夯蕃薯販售採單顆秤重計價,於夯蕃薯機台佈置物上有價格計算說明可提供查閱。
  • 麵包、鮮食等食品上為何不標註「素食」方便選購?
  • 因商品會有共線生產之情形,雖然生產轉換時均有區隔與清洗,但依法規定:非素食專業廠商不得標示素食字樣,建議可參考產品外包裝之成份說明進行選購。
  • 請問全家霜淇淋的成份為何?素食可否食用?
  • 全家便利商店Fami霜淇淋之成份標示、營養標示、熱量,均逐一展開、公佈在店舖和官網上,可做為選購依據。
  • 購買熱飲或熱湯類鮮食,打開後卻發現未裝滿?
  • 考量熱飲或熱湯微波後,產品高溫,基於食用安全,不會全滿裝。
服務諮詢類
  • 我對全家便利商店的門市所販售商品或對某門市服務態度不滿或有建議,該從何種管道反映?
  • 您可至全家顧客服務信箱意見反映,或可撥打全家消費者服務專線{{c1.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我對代收繳費有疑問可從何處查詢?
  • 您可至代收查詢系統查詢或線上填寫表格來信查詢,或可撥打全家消費者服務專線{{c1.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我想查詢Famiport店到店寄件,應該打哪支電話查詢?
  • 您可至店舖Famiport機台查件或至線上寄件查詢,或可撥打店到店客服中心電話{{c4.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我有寄宅配貨件,我要如何查詢貨件送到的時間?
  • 1.宅配通貨件可在店舖Famiport上查詢貨件進度,如有查件諮詢需求,可撥打宅配通客服中心02-66181818查詢。
    2.新竹物流宅配貨件,可致電至新竹物流客服中心412-8665查詢。
  • 我想查詢預購商品問題,要如何查詢?
  • 歡迎您撥打全家預購客服中心電話{{c3.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我想查詢票券資訊,要如何查詢?
  • 您可至Fami娛樂網查詢,或可撥打全家票券客服中心電話{{c3.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我想報名參加「全家小小店長體驗營」,要如何查詢?
  • 您可以至全家品牌粉絲團「全家在這里」之活動頁面查詢,將不定期公告舉辦訊息,歡迎您訂閱追蹤。
官網會員類
  • 我忘記全家的會員帳號或密碼,該如何查詢?
  • 會員帳號是手機號碼,建議您嘗試輸入慣用的手機號碼完成登入;若是忘記密碼,可到會員專區使用【忘記密碼】功能。
禮券發票類
  • 我如何購買全家禮券?
  • 您可撥打總公司電話{{c5.tel}}分機{{c6.ext}}~{{c5.ext}}另作洽詢(服務時間上午九點至十二點;下午一點至六點),有專人為您服務。
  • 商品禮券是否有使用期限? 過期了怎麼辦?上面有印履約保證日期,是否為使用期限?
  • 使用商品禮券沒有期限問題,禮券上面印的日期是指銀行履約保證,您仍可隨時持商品禮券到店舖使用。
  • 禮券為何不開立發票?
  • 因本公司在販售禮券時已開立過發票給購買人,所以使用禮券購物時,只會開立交易明細予您,不會再次開立發票 。
  • 商品禮券的條碼磨損還可以使用嗎?
  • 若條碼下方的數字清晰可辨識,仍可回到店舖兌換使用,若已無法辨識,請洽全家總公司辦理。
  • 因應財政部新版電子發票政策,業者不主動列印交易明細,該如何查詢消費明細?
  • 1.若您持有智慧型手機,可利用相關APP程式,掃瞄電子發票證明聯上的QR Code查詢。
    2.至財政部電子發票整合服務平台輸入發票號碼等資料查詢,網址如下:
    https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/PublicAudit/PublicAudit
    3.持載具或電子發票證明聯,可至全家店內FamiPort輸入資料查詢,路徑:『服務/公益』→『電子發票』→『查詢消費發票』
紅利積點類
  • 請問在全家消費,紅利積點方式有哪些?
  • 有UUPON紅利和HAPPY GO紅利,單筆交易僅可選擇一個紅利累點,若以悠遊卡/悠遊聯名卡支付僅可累積UUPON紅利點數。(香菸、代收及代售部份是無法累積點數的)
  • 請問UUPON累點方式?
  • 單筆交易滿50元,無論以現金/悠遊卡/悠遊聯名卡/一卡通/信用卡等,皆可以悠遊卡/悠遊聯名卡累積紅利,50元1點,100元2點,依此類推,4點可折抵兌換一元消費,其餘問題可查閱UUPON活動網址:
    http://event.family.com.tw/UUPON/
  • 請問使用HAPPY GO卡多少錢可以累積1點?
  • 使用非悠遊卡/悠遊聯名卡的支付工具消費滿50元可累積1點,100元2點,依此類推,4點可折抵兌換1元消費。
  • 為什麼買香煙不能累積點數?
  • 因菸害防治法規定,香煙不可進行任何形式之促銷活動,所以無法贈送點數。
其他
  • 想承租店面,該和誰聯繫?
  • 歡迎您以下列方式與我們聯繫!
    1、開發企劃部:02-25239588 #6711 吳先生 ethan@family.com.tw
    2、提供內容:a.店面地址 b.聯絡人 c.電話 d.空間坪數