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產品說明類
  • 我想購買夯蕃薯與霜淇淋,如何查詢哪一家店有販售?
  • 您可至全家官網首頁左上方店舖查詢功能,在『依特定服務項目查詢』勾選您要查詢的項目,點選要查詢的縣市、區域,即可查詢到該區域有販售的店舖。
  • 請問夯蕃薯的計價方式?
  • 夯蕃薯販售採單顆秤重計價,於夯蕃薯機台佈置物上有價格計算說明可提供查閱。
  • 麵包、鮮食等食品上為何不標註「素食」方便選購?
  • 因商品會有共線生產之情形,雖然生產轉換時均有區隔與清洗,但依法規定:非素食專業廠商不得標示素食字樣,建議可參考產品外包裝之成份說明進行選購。
  • 請問全家霜淇淋的成份為何?素食可否食用?
  • 全家便利商店Fami霜淇淋之成份標示、營養標示、熱量,均逐一展開、公佈在店舖和官網上,可做為選購依據。
  • 購買熱飲或熱湯類鮮食,打開後卻發現未裝滿?
  • 考量熱飲或熱湯微波後,產品高溫,基於食用安全,不會全滿裝。
服務諮詢類
  • 我對全家便利商店的門市所販售商品或對某門市服務態度不滿或有建議,該從何種管道反映?
  • 您可至全家顧客服務信箱意見反映,或可撥打全家消費者服務專線{{c1.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我對代收繳費有疑問可從何處查詢?
  • 您可至代收查詢系統查詢或線上填寫表格來信查詢,或可撥打全家消費者服務專線{{c1.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我想查詢Famiport店到店寄件,應該打哪支電話查詢?
  • 您可至店舖Famiport機台查件或至線上寄件查詢,或可撥打店到店客服中心電話{{c4.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我有寄宅配貨件,我要如何查詢貨件送到的時間?
  • 1.宅配通貨件可在店舖Famiport上查詢貨件進度,如有查件諮詢需求,可撥打宅配通客服中心02-66181818查詢。
    2.新竹物流宅配貨件,可致電至新竹物流客服中心412-8665查詢。
  • 我想查詢預購商品問題,要如何查詢?
  • 歡迎您撥打全家預購客服中心電話{{c3.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我想查詢票券資訊,要如何查詢?
  • 您可至Fami娛樂網查詢,或可撥打全家票券客服中心電話{{c3.line0800}},將有專人為您服務。
  • 我想報名參加「全家小小店長體驗營」,要如何查詢?
  • 您可以至全家品牌粉絲團「全家在這里」之活動頁面查詢,將不定期公告舉辦訊息,歡迎您訂閱追蹤。
官網會員類
  • 我忘記全家的會員帳號或密碼,該如何查詢?
  • 會員帳號是手機號碼,建議您嘗試輸入慣用的手機號碼完成登入;若是忘記密碼,可到會員專區使用【忘記密碼】功能。
禮物卡(商品禮券)發票類
  • 我如何購買全家禮物卡(商品禮券)?
  • 為落實環保概念及鼓勵顧客改用全家禮物卡,自104年10月1日起,本公司將不再販售商品禮券,敬請諒察。
    禮物卡購買方式:
    1.臨櫃購買→請至總公司現場洽購
      臨櫃服務時間:
      週一~週五 09:00~16:30(中午休息12:00~13:00)。
      週六日、國定假日恕無提供臨櫃服務。
      總公司地址:104台北市中山區中山北路二段61號7樓
      總公司電話:(02)2523-9588
      2.匯款後配送服務→填妥禮物卡訂購單與匯款轉帳後,將訂單及入帳憑證傳真至(02)2523-9599,
       我們將竭誠為您服務

      聯絡窗口:吳小姐(分機6260)、楊先生(分機6262)、鄭先生(分機6264)
      聯絡信箱:吳小姐 tzyy@family.com.tw
           楊先生 aaron@family.com.tw
           鄭先生 54071@family.com.tw

  • 禮物卡(商品禮券)是否有使用期限?逾期了怎麼辦?上面有印履約保證日期,是否為使用期限?
  • 禮物卡(商品禮券)無使用期限,禮物卡(商品禮券)上面印的日期是指銀行履約保證,您仍可隨時持禮物卡(商品禮券)到店舖使用。
  • 禮物卡(商品禮券)為何不開立發票?
  • 禮物卡(商品禮券)售出時已開立統一發票,提取商品時則開立交易明細。(交易明細僅供購買明細核對及退換貨使用,無法進行發票兌獎)。
  • 禮物卡(商品禮券)的條碼磨損還可以使用嗎?
  • 1、商品禮券如因毀損或變形,惟其條碼或其面額經本公司判讀仍可辨認者,請洽總公司辦理換券或
      餘額券或其他紙本禮券。
    2、禮物卡如因毀損或變形,惟其上段條碼或卡號經本公司判讀仍可辨認者,請洽總公司辦理換卡或紙本禮券
      依剩餘餘額辦理)。
  • 因應財政部新版電子發票政策,業者不主動列印交易明細,該如何查詢消費明細?
  • 1.若您持有智慧型手機,可利用相關APP程式,掃瞄電子發票證明聯上的QR Code查詢。
    2.至財政部電子發票整合服務平台輸入發票號碼等資料查詢,網址如下:
    https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/PublicAudit/PublicAudit
    3.持載具或電子發票證明聯,可至全家店內FamiPort輸入資料查詢,路徑:『服務/公益』→『電子發票』→『查詢消費發票』
紅利積點類
  • 請問在全家消費,紅利積點方式有哪些?
  • 有UUPON紅利和HAPPY GO紅利,單筆交易僅可選擇一個紅利累點,若以悠遊卡/悠遊聯名卡支付僅可累積UUPON紅利點數。(香菸、代收及代售部份是無法累積點數的)
  • 請問UUPON累點方式?
  • 單筆交易滿50元,無論以現金/悠遊卡/悠遊聯名卡/一卡通/信用卡等,皆可以悠遊卡/悠遊聯名卡累積紅利,50元1點,100元2點,依此類推,4點可折抵兌換一元消費,其餘問題可查閱UUPON活動網址:
    http://event.family.com.tw/UUPON/
  • 請問使用HAPPY GO卡多少錢可以累積1點?
  • 使用非悠遊卡/悠遊聯名卡的支付工具消費滿50元可累積1點,100元2點,依此類推,4點可折抵兌換1元消費。
  • 為什麼買香煙不能累積點數?
  • 因菸害防治法規定,香煙不可進行任何形式之促銷活動,所以無法贈送點數。
其他
  • 想承租店面,該和誰聯繫?
  • 歡迎您以下列方式與我們聯繫!
    1、開發企劃部:02-25239588 #6711 吳先生 ethan@family.com.tw
    2、提供內容:a.店面地址 b.聯絡人 c.電話 d.空間坪數