用韌性與行動，攜手迎向每一個挑戰的 2024
2024 年，是全家成立第 36 個年頭。回望這一年，從全球經濟動盪、地緣政治衝突，到氣候變遷加劇，變化與挑戰幾乎成為每個人的日常。但我們始終相信，真正的成長來自於在不確定中，仍願意堅守初心、迎難而上。
在全體同仁與加盟夥伴的共同努力下，我們穩健前行。全台總店數達到 4,316店，合併營收首度站上新台幣 1,051 億元大關，稅後淨利成長超過一倍，創下歷史新高。這些成果是全家人的努力，更是我們在變局中抓住機會、勇於創新、展現韌性的最佳證明。
經營者的話
從顧客生活裡找到全家的價值
零售從來不只是交易，而是大眾生活的延伸。這一年，我們看見人們對便利、健康、陪伴、永續的需求持續升溫，也秉持「以消費者為核心」的精神，持續推出各項服務。
全家積極響應聯合國永續發展目標 (SDGs)，致力推動責任生產與消費，並守護大眾健康。從 2019 年率先於零售業界推廣食品潔淨標章 (Clean Label) 後，2024 年我們更於麵包產品中導入「全穀標章」，這不僅是零售業界的創舉，更是全穀標章首次應用於烘焙產品中，展現了我們對商品資訊透明化與減少不必要添加物的堅定承諾。
支援民眾三餐點心的鮮食商品是我們最關注且便利商店最具優勢的領域，透過差異化與本質提升的長期策略，泛鮮食商品營收與業績構成比穩定成長。2024 年我們更跨界拓展手搖茶飲市場，透過專業煮茶設備，強化現調茶飲商品力；同時深化健康機能與低碳蔬食品類，積極發展「健康志向」、「植覺生活」兩大產品系列。此外，我們持續與名店合作並進行品質升級，成功孵化出眾多消費者喜愛的明星品牌，包括甜點 minimore、義大利麵 uno pasta、Let's Café、Fami!ce 霜淇淋及匠土司等，成為穩定成長的商品主力。
善用科技 走出屬於全家的 OMO 路
數位科技正在重塑零售版圖，但我們相信只要策略方向明確、布局長遠，自然行穩致遠，全家的優勢來自於實體店舖與線上渠道的雙重力量，我們擁有強大的冷鏈物流體系、綿密的實體通路據點、深耕多年的會員 APP 系統服務。2024 年，我們持續深化 OMO 布局，讓「人」與「數位」並行，滿足消費者對於快生活、懶商機的需求，服務更精準、體驗更有溫度。
我們活用「全家行動購」、「全 + 1 社群電商」團購 LINE 群組、「節慶預購」以及「食食購」四大線上渠道，透過線上線下整合，創造超過一成的數位業績年成長。為切實回應社會與人口結構變化帶來的新需求，架構於會員 APP 的生鮮電商「食食購」，自 2024 年開站以來便主打「一站購足」、「零門檻免運」與「指定日店取」三大核心特色，精選冷凍冷藏生鮮食材，並獨家推出「Fami 煮煮」系列，成為自煮族、小家庭餐桌的好幫手。
未來，我們將深化FamiSuper超市型店型設計，讓更多店舖成為「超市 + 便利」的混合場域，精準抓住家庭與社區消費需求。並結合會員APP中 Faminow的線上訂購、自取與外送服務，打造更綿密的生鮮商品網絡。
讓永續不只是責任，而是一種生活態度
我們始終相信，零售業不只是提供商品，更承載著影響社會的力量。2024 年，全家持續以「便利永續 你也 +1」為 ESG 行動主軸，讓永續從口號變成生活裡的選擇。
在環境面，我們擴大循環杯借還服務，近 1,500 個借還點，一年減少超過 10 萬個一次性飲料杯。同時攜手「RE-THINK 重新思考環境教育協會」推動「全家一起學回收」計畫，除了推出便利商店版的線上回收指引「回收大百科」，更走入社區、走進校園，讓資源循環變得有溫度、也更容易達成。
在社會面，我們看見台灣超過 80 萬的移工人口，這群默默付出的無名英雄，是全家重要的顧客之一。2024 年，我們攜手「One-Forty 台灣四十分之一移工教育文化協會」發表《移工便利商店大調查》，這不僅有助於內部了解移工族群的消費樣貌，也是台灣第一份針對移工生活輪廓的調查報告，對於產官學界都有重要意義。
我們同時啟動「全家一起友善移工計畫」，從商品開發、東南亞專區設置到服務優化，讓每一位移工都能在全家安心、方便的購物；無豬肉熟食區、東南亞系列鮮食、No Pork 友善標章，以及結合全家同仁與移工的 30 位「文化交流大使」，更讓便利店成為真正的共融場域。
生意與善意並行 永續也能成為商機
此外，全家營運多年的店到店服務，在 2024 年首創公益新解方，透過「店到倉到倉」的創新公益模式，與「舊鞋救命國際基督關懷協會」合作，號召民眾捐出乾淨完好的舊鞋到東非，協助當地兒童預防沙蚤。不僅民眾享有公益運費優惠，大幅降低寄送成本；協會省去高頻大量的包裹簽收勞務；因降低宅配送貨趟次而減少碳排放，讓公益行動善意再加乘，多方有利又共好。
2024 年全家與歐萊德合作推出的「Bio 永續美妝」，使用 Let's Café 回收牛奶瓶、咖啡渣再製而成系列洗沐商品，黑金也能變綠金，讓原本的廢棄物搖身一變成為新商品原料，具體落實循環經濟的概念，從商品研發端就存在永續的概念，同時推動生意與善意。
把握新藍海，從共感出發創造新價值
面對人口結構改變與社會變遷，全家看見了更多值得投入的藍海市場。台灣已邁入超高齡社會，移工、樂齡族、毛小孩，成為生活中不可忽視的主角。全家積極佈局，推出友善商品與服務，讓每個人生活中的全家便利商店更具溫度與包容。
我們相信，品牌的影響力來自於能否與人產生共感。因此，全家也開始用更多行動，創造讓人感動的消費體驗。從節慶行銷到事件合作，讓全家不只是買東西的地方，更成為人們記憶的一部分。
未來，讓我們一起挑戰更高的目標
展望未來，全球局勢仍充滿變數，但全家早已準備好，以更堅定的步伐迎接每一個挑戰。全家將聚焦四大核心戰略：「強化鮮食與數位力」、「搶攻全客層市場」、「深化 ESG 實踐」與「提升營運效率韌性」。
我們定下清晰的 KPI 目標，期盼日商、店數再創新高，更重要的是，未來的全家，將是「結合生意與善意」的品牌，讓每一次交易、每一項服務，都能創造社會價值，實踐我們對這塊土地最深的承諾。
謝謝所有支持全家的顧客、加盟主、同仁與合作夥伴，是你們讓全家有力量在變動中持續前行。未來，我們會繼續以「顧客滿意、共同成長」為核心，堅持以人為本、以誠為信，讓全家成為每一個人生活中、這片土地上的最佳夥伴。
