| Ans： | 1. | 需下載My FamiPort APP並加入全家會員。 |
| 2. | 需有台新/國泰世華/聯邦/玉山/中國信託/新光/永豐/台北富邦/滙豐銀行/連線銀行其中一家銀行信用卡或簽帳金融卡。 |
| Ans： | Android手機、iPhone手機都可以使用My FamiPay。手機版本限制以APP所載記最低版本限制為主。(請注意，若您的手機曾root/JB，可能因開通手機所有權限造成資安上的風險，不建議您使用)。 |
| Q5： | 我還不是全家會員，可以使用My FamiPay嗎？ |
| Ans： | My FamiPay是針對全家會員所提供的服務，需加入全家會員才能使用。 |
| Q6： | My FamiPay可以在台灣以外的全家便利商店使用嗎? |
| Ans： | 目前My FamiPay只適用於台灣的全家便利商店使用，無法於台灣以外的地區使用。 |
| Q1： | 如何將我的信用卡綁定在My FamiPort APP？ |
| Ans： | 必須先完成交易密碼設定，輸入信用卡卡號、到期年月及背面末三碼等資料，經過發卡銀行的驗證之後，即可完成綁定信用卡程序(詳見網站操作說明)。 |
| Ans： | 可綁訂七家銀行信用卡(台新/國泰世華/聯邦/玉山/新光/永豐/台北富邦)或簽帳金融卡。 |
| Ans： | 不行。一張信用卡只能被一個會員帳號所綁定使用。 |
| Ans： | 預設付款信用卡的意思是指您從多張已綁定的信用卡中，預先選擇一張作為付款使用。 |
| Ans： | 為保障持卡人權益，在綁定步驟中，系統會透過國泰世華銀行驗證您所輸入的信用卡卡號資訊，並發送簡訊驗證碼至持卡人的手機號碼，以確認該張信用卡係為持卡人本人所同意綁定使用。 |
| Ans： | 請檢查手機的簡訊空間是否足夠、是否能接收商務簡訊，或點選「重新發送」按鈕要求系統重新發送一次。 |
| Q9： | 簡訊驗證碼輸入錯誤或超過十分鐘未輸入怎麼辦？ |
| Ans： | 請點選「重新發送」按鈕要求系統重新發送一次簡訊驗證碼（請注意，每日最多只能申請發送4次）。 |
| Q10： | 什麼是交易密碼? 為什麼需要設定交易密碼? |
| Ans： | 註冊My FamiPay需要設定一組交易密碼，使用My FamiPay進行交易前，系統將要求輸入此組交易密碼，以確保是本人操作並提高使用安全。 |
| Ans： | 如手機是iPhone 5S(含)以上的型號，在完成設定四位數字的交易密碼後，系統將自動詢問是否同意TouchID取代四位數字密碼解鎖，同意之後即可使用。 |
| Ans： | 在「信用卡管理」功能中，選擇想要編輯的信用卡，點選卡面後即可編輯卡片顏色與設定暱稱。 |
| Ans： | 在「信用卡管理」功能中，選擇想要刪除的信用卡，點選「刪除」鈕後系統將刪除該筆綁定資料（請注意，預設付款信用卡無法刪除，必須先將其他卡片設定為預設付款信用卡後，再將原卡片刪除）。 |
| Ans： | 進入My FamiPort APP之後，點選首頁中間的「My FamiPay」圖示，輸入交易密碼會出現一組支付條碼，出示此條碼交由店員掃碼即可完成付款，且同時累積全家會員點數！（詳見網站操作說明） |
| Q2： | My FamiPay付款和一般信用卡交易相同嗎？ |
| Ans： | My FamiPay付款是使用您預先綁定的信用卡進行付款，在系統端的交易處理上，與一般刷卡付款流程相同。 |
| Ans： | 支付條碼分成「信用卡支付」和「信用卡紅利折抵」兩種，其中「信用卡支付」適用於一般信用卡交易，而「信用卡紅利折抵」則適用於國泰世華信用卡紅利點數折抵交易，可以在條碼畫面中左右滑動來進行切換。（詳見網站操作說明） |
| Ans： | 為確保支付安全性，支付條碼是經過複雜的演算加密所組成，因此每組支付條碼只能夠使用一次，且超過2分鐘未使用即失效。 |
| Q5： | 透過My FamiPay付款是否有交易金額的上限？ |
| Ans： | 使用My FamiPay付款並未限定交易金額限制，只要於信用卡發卡銀行所核定的信用額度內皆可使用，繳代收費用則有單筆2萬元之限制。 |
| Ans： | 可能是您的信用卡已到期、停卡或當期額度已達上限，如需得知進一步消息，可洽詢您的信用卡發卡銀行。 |
| Q7： | 透過My FamiPay付款是否可以折抵我的信用卡紅利點數？ |
| Ans： | 可以。在支付條碼畫面選擇「信用卡紅利折抵」，並出示給店員掃碼，即可於當次消費中立即折抵信用卡紅利點數，折抵點數數量，依實際擁有之點數及當時點數折抵活動規定而定。（詳見網站操作說明） |
| Q8： | 為什麼我用「信用卡紅利折抵」條碼付款，店員告知我交易失敗？ |
| Ans： | 可能是您的紅利點數不足，或綁定的信用卡不符合紅利回饋資格，亦有可能是您的交易裡有含菸品或代收帳單，此類商品在法規中限定尚無法使用紅利點數折抵，您必須重新選擇「信用卡支付」條碼或改用其他方式付款。 |
| Q9： | 透過My FamiPay付款完成後會收到通知嗎？ |
| Ans： | 使用My FamiPay完成付款後，可以用APP的「交易紀錄查詢」功能查詢當次交易紀錄，另外也可能收到來自發卡銀行的消費簡訊通知。 |
| Q10： | 透過My FamiPay付款的交易可以分期嗎？ |
| Ans： | 目前My FamiPay不支援分期付款功能。 |
| Q11： | 透過My FamiPay付款的交易可以退貨嗎？ |
| Ans： | 可以。在購買日起30天內，持當次消費發票及未使用的原購買商品至門市櫃台辦理退貨手續，系統將於當期或次期帳單取消該筆交易款項，款項將退回至您的信用卡次期帳單。 |
| Ans： | 從系統設定的「交易紀錄」功能中，查詢一個月內的My FamiPay交易紀錄。 |
| Q13： | My FamiPay可以用來支付代收項目費用嗎？ |
| Q14： | My FamiPay可以用來支付郵票或台北市政府專用垃圾袋費用嗎？ |
| Ans： | 可以，可用My FamiPay支付郵票跟專用垃圾袋。 |
| Q1： | 透過My FamiPay付款的交易是安全的嗎？ |
| Ans： | My FamiPay為全家與各銀行合作的行動支付服務，除了在信用卡資料儲存及交易處理符合國際組織PCI-DSS安全認證之外，交易傳輸過程係全程採加密技術傳輸，且搭配您所設定的交易密碼，因此大幅提升交易的安全性。 |
| Q2： | 為什麼我的My FamiPay功能被鎖住不能使用？ |
| Ans： | 當交易密碼連續輸入錯誤達3次，系統將自動將您的My FamiPay功能鎖住，您必須重新輸入會員密碼進行解鎖。 |
| Ans： | 必須輸入全家會員的帳號及密碼，並重新設定交易密碼後，才能再次使用My FamiPay。 |
| Ans： | 需先至全家官網修改會員密碼，再連繫信用卡發卡銀行客服確認是否需做信用卡盜刷及停卡處理。 |
| Ans： | 從「交易密碼設定」功能中點選「修改交易密碼」，先輸入原密碼之後，再設定新密碼，即可變更交易密碼。 |
| Ans： | 從「交易密碼設定」功能中點選「忘記密碼」，重新登入會員之後，您的會員手機號碼將收到一組由系統發送的隨機密碼，輸入隨機密碼後即可變更新密碼。 |
| Q7： | 把APP刪除後再重新下載並登入，還看的到綁定的信用卡資料嗎？ |
| Q8： | 把會員帳號刪除後，綁定的信用卡資料也會一併刪除嗎？ |
| Ans： | 會，刪除後必須申請新的會員帳號，並重新綁定信用卡。 |
| Ans： | 請致電本公司客服中心(電話：0800-221-363)。 |
