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線上線下消費同步累點，全家會員集點更便利
✦ 常見問題
| Q1： | 如何確認我已經綁定成功？ |
| Ans： | 會員專區上方點選條碼圖案，若出現全家會員集點條碼即代表綁定成功。 |
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| Q2： | 忘記會員密碼怎麼辦？ |
| Ans： | 忘記全家會員密碼，請至全家官網 / 全家APP「會員專區」選擇「忘記密碼」，變更密碼後再重新登入。 忘記全家行動購會員密碼，請至全家行動購「會員專區」輸入手機後選擇「忘記密碼」。 |
| Q3： | 運費金額是否可以集點？ |
| Ans： | 可以，點數判定為消費者實際付款金額（折扣後金額），故包含運送費用。 |
| Q4： | 結帳完怎麼沒看到點數進來？ |
| Ans： | 於全家行動購消費的給點時間為「完成取貨」後3個工作天。 |
| Q5： | 全家行動購是否可查詢點數？ |
| Ans： | 點數查詢請至全家APP及My FamiPort APP【點數查詢】功能。 |
| Q6： | 店舖取貨時是否需過刷全家會員條碼才能集點？ |
| Ans： | 無需過刷。完成取貨後，系統可追蹤該消費者綁定之全家會員條碼。 |
| Q7： | 若訂單為宅配時是否給點？ |
| Ans： | 可以，完成取貨後「完成取貨」後3個工作天給點。 |
| Q8： | 週一單筆消費滿199元加贈200點，贈點時間如何計算？ |
| Ans： | 週一於全家行動購單筆訂單滿199元，即符合加贈200點資格。加贈點數於「商品完成取貨」後三日內(不含例假日) ，自動歸到全家會員帳戶。 |
| Q9： | 退貨會將原本購買當時獲得的點數扣掉嗎？ |
| Ans： | 會，商品退貨完成後比照店鋪退貨扣點原則全家行動購退貨流程，詳見全家行動購官網說明： http://mart.family.com.tw/Shop/Introduce/360?t=2 |
By Admin on 1108, 2017 - 01 Commnets