全家便利商店正式進駐台鐵車站！根據交通部最新統計，台鐵年客運量約2.3億人，旅客及周邊商圈購物需求龐大。今(7/31)「全家」正式宣佈台北車站(西南、西北)、八堵站、萬華站、羅東站五店開幕，9月底前將陸續進駐25個台鐵站點、設立32間店舖服務旅客。為滿足不同站點旅客需求，「全家」以「站站接地氣」策略思維，擬定複合店型、異業結盟、強棒團隊三大營運方針開設店舖，並將攜手高雄烘焙名店方師傅、中一排骨、雅培米堤等品牌，帶給旅客耳目一新的消費體驗，待店舖全數進駐後，「全家」台鐵店舖將達37間，預計每年可服務兩千萬名旅客。

「全家」近年深耕交通幹道據點，9月底25個台鐵站點換招營運後，將有30個台鐵據點、4個高鐵站點、3個國道休息區，總計47間店舖服務不同商圈消費者。此次全面進軍台鐵站點，將面對台鐵站點高人流、旅客需求差異化等挑戰，「全家」卯足全力，以近年積累的零售經驗展開台鐵站點店舖規劃，滿足不同消費者需求。

「全家」一年籌備、五大部門備戰 搶攻消費者心佔率

接地氣展實力 三大個店化營運方針：複合店型、異業結盟、強棒服務團隊

全家便利商店總經理薛東都表示，今年全面進軍台鐵據點，為「全家」幹道商圈經營全新里程碑，然台鐵商圈高人流、旅客需求差異化大等特性，深具經營挑戰性。「全家」近年品牌力、商品力(鮮食構造改革)、營業服務力深獲消費者肯定，此次歷經一年籌備，集結物流品保本部、營業業務本部、開發業務本部、商品本部、資訊本部五大部門，針對站點商圈差異化，擬定「複合店型、異業結盟、強棒團隊」三大營運方針，希望從商品、服務、消費體驗等面向滿足旅客需求，可謂消費者對「全家」品牌軟、硬實力總驗收。

為帶給消費者全新購物體驗，「全家」根據不同站點特性規劃複合店型，如高雄車站腹地較廣，消費者兼具外地旅客、通勤族兩種不同客群，「全家」即瞄準消費者伴手禮、餐食需求，力邀高雄在地烘焙名店「方師傅」開設複合店，通勤族將可購買全家Let's Café、方師傅招牌羅宋麵包滿足餐食需求，觀光客則可購入麵包做為伴手禮贈送友人。此外，在店舖商品組合也將因地制宜進行調整，如在觀光客聚集的站點則會以地方特產、零食設立特殊專櫃；若為通勤族轉乘據點，則會以鮮食、飲品為主力商品，備貨量相較一般店更將以倍數計。

在異業結盟方面，為對應用路人不同需求，「全家」則邀請不同品牌攜手合作，如喜愛甜點的消費者，則可於台北車站西南入口的台鐵西店品嚐到雅培米堤的法式甜點；另外將於第二波開店、位於台北車站東南入口的台鐵南店，消費者則可選購中一排骨美味便當；未來也將再導入更多品牌滿足消費者多元需求。

面對台鐵站點高人流挑戰，高品質、有效率的服務可讓購物動線順暢，「全家」從強棒團隊、科技設備兩面向著手緩解人流。強棒團隊方面，此次為了提供顧客最好的體驗，進駐台鐵店舖是從全台「全家」3400位店長中，所精挑細選的精銳團隊。同時，後續將視站點特性及需求，導入自助結帳、智能咖啡機，讓趕時間、不需店員服務的消費者可自行操作，達到快速疏緩人潮之效。「全家」全力揮軍台鐵，從軟、硬體全力備戰，可望於台鐵據點豎立新的經營指標，提供旅客全然不同的服務面貌。