維持服務品質,讓員工與顧客都有感
由於我和先生都是跨越本行,一開始也很擔心是否會有進入障礙,甚至害怕跨越不出去,幸好有總部完善的訓練制度,讓我們能循序漸進,實地操作,才能一一步上軌道。而我們也秉持著總部對服務品質的堅持,將此理念傳遞給我們的員工,要求當顧客進來時,有精神地喊出「您好!歡迎光臨!」,顧客臨櫃時也一定要有禮貌,並且能順勢推銷,我會親自示範每一檔期行銷活動的面銷話術,讓員工能有所遵循,亦會教導員工要記住客人的喜好,以培養屬於自己的客群,維持良好服務的祕訣就在於對員工服務品質的要求,也只有「身體力行」,才會讓員工心服。