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二十年的「全家」情

因為從小在眷村長大，記憶中，村裡的雜貨店是所有村民生活的重心，舉凡任何大小事，村民都會到雜貨店求援，所以當我看到報紙上全家的加盟廣告時，腦海中浮現的就是小時候對雜貨店的印象──既熟悉又溫暖。在老公的提議下，便開始打電話至總公司詢問加盟創業的細節，這一通電話，牽起了與「全家」整整二十年的情感。

良好服務的祕訣：同理與真心

關於「服務」，我覺得與其說破嘴、訂SOP要員工們跟著做，不如起而行，直接帶著他們一起舉辦各種公益活動，因為唯有親身體會，才能感同身受，也才願意放下身段，用心對待。每當有舉辦活動的機會，我總是會義不容辭的參加，舉凡救國團合辦的康樂活動、和政府合作的勸募活動，到結合各大節慶的主題活動，都可以看到我的身影，並且和員工共同參與其中，我總覺得多做好事，幸福快樂便會相隨，若以做生意來說，能讓員工同理客人和真心付出，服務到位，自然會有漂亮營收。

用「全家」的力量，表達社會的關懷

有一位天天都會來店舖的老伯伯，每天定時會請我們幫他叫計程車，一問之下才知道，他的老伴在安養院，而老伯伯都會坐計程車去照顧他，僅管老伴已經過世了，他依然每天坐計程車到安養院當志工，最近老伯伯行動開始不便，也有失智的狀況，但還是準時到來店裡光顧，有時候我的工讀生難免會覺得不耐煩，但我告訴他們老伯伯就是把這間店舖當作自己的家，也把店員們當作自己的家人，才會天天來走走看看，這就是「全家」的魔力，因為客人如此放心與信賴，我們應該感到驕傲與榮幸。

「全家」不僅僅是賺錢的地方

這二十年來，「全家」不只是經營，而是一種生活，在「全家」，享受著巷弄間店舖裡的小確幸；在「全家」，聆聽自己心裡最真實的聲音；在「全家」，找到無可取代的成就感；面對未來，希望能將自己的經驗繼續傳承，讓正能量無限擴散，讓更多人感受到「全家」的溫暖。