關於FamilyMart-顧客心聲

【就像從天而降的英雄一般為你解決燃眉之急】

全家0800客服，這天收到一位小姐來電，因為她晚上急著去鄰近診所掛號，匆匆出門卻忘了戴口罩，便走進淡水新生店購買口罩。當時店員李芳儀雖然忙於點貨，一聽到顧客詢問，便立刻起身協助帶她到口罩區找尋，但口罩卻早已售罄。正要離開時，芳儀得知客人只需要一個口罩救急，便請她稍等一下，把自己的備用口罩拿出來，提供給她。讓這位顧客非常的感動，特地打電話到全家客服，希望可以再次表達對芳儀的感謝。

【就像最貼心的家人一般關心著你】

全家0800客服信箱，收到一位小姐的來信，在某天通勤時，下火車時發現不太對勁，應該是因為沒有吃早餐產生的低血糖，便撐著身體走到全家台中台鐵店購買含糖飲料，來舒緩逐漸發昏的意識。但沒想到過程中，就倒了下去，還好店內值班的店員林安興及時攙扶，才沒有重重摔傷。除此之外，店舖人員還好心地幫忙準備了果汁、白開水和巧克力，幫助她恢復體力，希望透過信件傳遞對全家店員的感謝。

【就像熱心的隔壁鄰居一樣提供幫助】

一位媽媽分享，她的小孩在除夕那天感冒，帶小朋友去醫院的路上，進入全家蘆洲長樂店買東西。沒想到一進店小朋友就吐了，媽媽手裡捧著女兒嘔吐物覺得無助時，正在值班的店員李易軒看到後主動上前幫忙，很熱心也很有耐心的協助清洗，還倒了一杯溫開水給小朋友喝，讓這位媽媽感動不已。希望可以透過客服，感謝全家有這麼暖心的店員。

快來看大佛普拉斯-阿堯導演首度獻聲_用在地的口吻，分享店員平常卻觸動人心的好服務→
https://youtu.be/CcbUSzw7C6Y

【我A愛心是下雨天的Magic】

全家0800客服，收到一位消費者來信，他在全家新安興店看見同社區的小學生沒有足夠的錢買雨傘，店員宋漢礦就將自己的雨傘送給小學生，讓小學生可以安心上學、不怕淋雨！消費者還說，漢礦對所有的顧客都有著熱情的招呼，購買熱食時也會親切提醒「小心燙」，根本是五星級的服務！

【暖心到上新聞真的足甘心】

一名網友分享，在全家竹南新七囍店意外發現，有一位穿著紅色外套、頭髮斑白的阿公慌張地拿著針線，詢問店員「可以幫忙穿線嗎？」，店員盧法盈直接拿起針線，屏氣凝神穿針引線。該名網友覺得這段助人的畫面很感人，沒想到畫面上傳後，引發眾多網友肯定還上新聞，大家一致認同店員好善良、好暖！

【超暖店員以你的需要為先】

全家0800客服，收到一位消費者來信，消費者說自己的50元硬幣滾到飲料櫃底下的縫隙，全家白河昶興店店員周士民，熱心前來幫忙把50元撈出來，雖然當下撈不出來，但士民竟然先把自己的50元給消費者，表示自己再想辦法將硬幣撈出來即可，消費者大讚士民真的很熱心、溫暖，很感謝他。

【你的需要我一眼就知道】

全家0800客服，收到一位消費者的感謝信，原來是消費者不小心在路邊跌倒受傷，至全家五股六福店購買冰塊冰敷，店長黃思涵見狀立刻上前關心，詢問是否需敷藥處理；消費者同時也想購買現煮咖啡及餐點，思涵更主動提議回休息區休息，會再協助將餐點送上，消費者心中備感溫暖，希望藉由這封信表達對思涵的感謝。
啊堯導演又來了！這次更是親自現身，來分享全家店員的暖心服務故事→
https://youtu.be/W8R6eI26jLk

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