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服務諮詢類
  • 我對全家便利商店的門市所販售商品或對某門市服務態度不滿或有建議,該從何種管道反映?
  • 您可至全家顧客服務信箱意見反映，或可撥打全家消費者服務專線{{c1.line0800}}，將有專人為您服務。
  • 我對代收繳費有疑問可從何處查詢？
  • 您可至代收查詢系統查詢或線上填寫表格來信查詢，或可撥打全家消費者服務專線{{c1.line0800}}，將有專人為您服務。
  • 我想查詢Famiport店到店寄件，應該打哪支電話查詢?
  • 您可至店舖Famiport機台查件或至線上寄件查詢，或可撥打店到店客服中心電話{{c4.line0800}}，將有專人為您服務。
  • 我有寄宅配貨件，我要如何查詢貨件送到的時間?
  • 1.宅配通貨件可在店舖Famiport上查詢貨件進度，如有查件諮詢需求，可撥打宅配通客服中心02-66181818查詢。
    2.新竹物流宅配貨件，可致電至新竹物流客服中心412-8665查詢。
  • 我想查詢預購商品問題，要如何查詢?
  • 歡迎您撥打全家預購客服中心電話{{c3.line0800}}，將有專人為您服務。
  • 我想查詢票券資訊，要如何查詢?
  • 您可至Fami娛樂網查詢，或可撥打全家票券客服中心電話{{c3.line0800}}，將有專人為您服務。
  • 我想報名參加「全家小小店長體驗營」，要如何查詢？
  • 您可以至全家品牌粉絲團「全家在這里」之活動頁面查詢，將不定期公告舉辦訊息，歡迎您訂閱追蹤。
禮物卡(商品禮券)發票類
  • 我如何購買全家禮物卡(商品禮券)?
    • 1.FamiPort機台訂購→請至全台灣地區全家FamiPort機台訂購
    操作流程：
    首頁點選預購功能>禮物卡> 禮物卡購買> 依畫面上訂購步驟執行>確認後列印「繳款憑證」及「禮物卡訂購需知」>憑「繳款憑證」至該店櫃檯繳費>完成訂購作業

    訂購規範：
    ●限單次購買最低總計金額1000元(含)，最高9950元(含)，非此限額請洽全家總公司購買
    ●完成後限30分鐘內於該店憑「繳款憑證」至櫃檯繳費
    ●交易完成後不可於店舖現場進行退費作業，請於上班時間洽總公司辦理。
    ●禮物卡於完成繳費作業後7個工作天內送達

    2.匯款後配送服務→填妥禮物卡訂購單與匯款轉帳後，將訂單及入帳憑證傳真至(02)2523-9599，我們將竭誠 　為您服務。
    　聯絡窗口：吳小姐（分機6260）、楊先生（分機6262）、鄭先生（分機6264）
    　聯絡信箱：吳小姐 tzyy@family.com.tw
    　　　　　　楊先生 aaron@family.com.tw
    　　　　　　鄭先生 54071@family.com.tw

    3.臨櫃購買→請至總公司現場洽購
    臨櫃服務時間：
    平日週一~週五09:00~16:30(中午休息12: 00~13:00)
    週六日、國定假日恕無提供臨櫃服務。
    總公司地址：104 台北市中山區中山北路二段61號7F
    總公司電話：02-25239588

  • 禮物卡(商品禮券)是否有使用期限?逾期了怎麼辦?上面有印履約保證日期，是否為使用期限?
  • 禮物卡(商品禮券)無使用期限，禮物卡(商品禮券)上面印的日期是指銀行履約保證，您仍可隨時持禮物卡(商品禮券)到店舖使用。
  • 禮物卡(商品禮券)為何不開立發票?
  • 禮物卡(商品禮券)售出時已開立統一發票，提取商品時則開立交易明細。（交易明細僅供購買明細核對及退換貨使用，無法進行發票兌獎）。
  • 禮物卡(商品禮券)的條碼磨損還可以使用嗎?
  • 1、商品禮券如因毀損或變形，惟其條碼或其面額經本公司判讀仍可辨認者，請洽總公司辦理換券或
    　　餘額券或其他紙本禮券。
    2、禮物卡如因毀損或變形，惟其上段條碼或卡號經本公司判讀仍可辨認者，請洽總公司辦理換卡或紙本禮券
    　　依剩餘餘額辦理）。
  • 因應財政部新版電子發票政策，業者不主動列印交易明細，該如何查詢消費明細？
  • 1.若您持有智慧型手機，可利用相關APP程式，掃瞄電子發票證明聯上的QR Code查詢。
    2.至財政部電子發票整合服務平台輸入發票號碼等資料查詢，網址如下：
    https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/PublicAudit/PublicAudit
    3.持載具或電子發票證明聯，可至全家店內FamiPort輸入資料查詢，路徑：『服務/公益』→『電子發票』→『查詢消費發票』
紅利積點類
  • 請問在全家消費，紅利積點方式有哪些？
  • 有全家會員點數、UUPON與HAPPY GO可進行累點，使用全家會員點數累點後，仍可使用UUPON或HAPPY GO累點，單筆交易內UUPON與HAPPY GO僅可擇一累點。(香菸、代收、代售無法累積點數)
  • 請問全家會員 累點方式？
  • 加入全家會員，可使用會員條碼、會員手機號碼進行累點，未加入會員者，可使用全家集點卡進行累點，1元1點，點數於該活動截止即失效。
  • 請問UUPON累點方式？
  • 持綁定UUPON會員悠遊卡(悠遊聯名卡)扣款交易，排除不可累點金額後(菸品、代收售業務…)，每滿50元可累1點UUPON紅利(50元1點、100元2點…依此類推)。相關問題可查閱UUPON活動網址：
    https://event.family.com.tw/UUPON/
  • 請問使用HAPPY GO卡多少錢可以累積1點？
  • 使用非悠遊卡/悠遊聯名卡的支付工具消費滿50元可累積1點，100元2點，依此類推，4點可折抵兌換1元消費。
  • 為什麼買香煙不能累積點數?
  • 因菸害防治法規定，香煙不可進行任何形式之促銷活動，所以無法贈送點數。
其他
  • 想承租店面,該和誰聯繫?
  • 歡迎您以下列方式與我們聯繫！
    1、開發企劃部：02-25239588 #6711 吳先生 ethan@family.com.tw
    2、提供內容：a.店面地址 b.聯絡人 c.電話 d.空間坪數
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