服務諮詢類

  • 我對全家便利商店的門市所販售商品或對某門市服務態度不滿或有建議,該從何種管道反映?

    您可至全家顧客服務信箱意見反映,或可撥打全家消費者服務專線0800-221-363,將有專人為您服務。

  • 我對代收繳費有疑問可從何處查詢?

    您可至代收查詢系統查詢,或可撥打全家消費者服務專線0800-221-363,將有專人為您服務。-221-363,將有專人為您服務。

  • 我想查詢Famiport店到店寄件,應該打哪支電話查詢?

    您可至店舖Famiport機台查件或至線上寄件查詢,或可撥打店到店客服中心電話03-2550119,將有專人為您服務。

  • 我有寄宅配貨件,我要如何查詢貨件送到的時間?

    可至宅配通網站進行貨件追蹤查詢,如有任何疑問,請撥打宅配通服務專線02-6618-1818或網路留言連絡宅配通

  • 我想查詢預購商品問題,要如何查詢?

    歡迎您撥打全家預購客服中心電話0800-071-999,將有專人為您服務。

  • 我想查詢票券資訊,要如何查詢?

    您可至Fami娛樂網查詢,或可撥打全家票券客服中心電話0800-071-999,將有專人為您服務。

  • 我想報名參加「全家小小店長體驗營」,要如何查詢?

    您可以至全家品牌粉絲團「全家在這里」之活動頁面查詢,將不定期公告舉辦訊息,歡迎您訂閱追蹤。

  • 什麼是隨買跨店取?

    隨買跨店取是透過全家會員帳號,以優惠價格購買多入數商品,不限時間地點跨店舖、分次領取。( 非開立全家發票店鋪,不適用隨買跨店取購買及兌換服務)
  • 什麼是My FamiPay?

    My FamiPay是全家提供的行動支付服務, 開啟My FamiPort APP綁定信用卡後, 在全家便利商店消費不需帶錢包,一隻手機就能輕鬆付款同時累積全家集點。

禮物卡(商品禮券)發票類

  • 我如何購買全家禮物卡(商品禮券)?

    目前購買方式有FamiPort機台訂購、匯款後配送服務、至總公司現場洽購。
  • 因應財政部新版電子發票政策,業者不主動列印交易明細,該如何查詢消費明細?

    • 1.若您持有智慧型手機,可利用相關APP程式,掃瞄電子發票證明聯上的QR Code查詢。
    • 2.至財政部電子發票整合服務平台輸入發票號碼等資料查詢,網址如下:
      https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/PublicAudit/PublicAudit
    • 3.持載具或電子發票證明聯,可至全家店內FamiPort輸入資料查詢,路徑:『服務/公益』→『電子發票』→『查詢消費發票』

紅利積點類

  • 請問在全家消費,紅利積點方式有哪些?

    有全家會員點數、UUPON與HAPPY GO可進行累點,使用全家會員點數累點後,仍可使用UUPON或HAPPY GO累點,單筆交易內UUPON與HAPPY GO僅可擇一累點。(香菸、代收、代售無法累積點數)

  • 請問全家會員 累點方式?

    以手機號碼申請加入全家會員,消費時可出示會員條碼、報手機號碼、綁定支付工具進行累點,1元1點,當年度累積點數可使用至隔年3/31。
  • 請問UUPON累點方式?

    持綁定UUPON會員悠遊卡(悠遊聯名卡)扣款交易,排除不可累點金額後(菸品、代收售業務…),每滿50元可累1點UUPON紅利(50元1點、100元2點…依此類推)。相關問題可查閱UUPON活動網址: https://nevent.family.com.tw/UUPON/

  • 請問使用HAPPY GO卡多少錢可以累積1點?

    使用非悠遊卡/悠遊聯名卡的支付工具消費滿50元可累積1點,100元2點,依此類推,4點可折抵兌換1元消費。

  • 請問使用悠遊付可否累積HAPPY GO或UUPON點數?

    悠遊付為行動支付工具,請於支付前出示HAPPY GO卡過刷即可累計HAPPY GO點數。悠遊卡公司現行尚未提供UUPON點數綁定回饋。

  • 為什麼買香煙不能累積點數?

    因菸害防治法規定,香煙不可進行任何形式之促銷活動,所以無法贈送點數。

加盟

  • 想提供店面給全家承租或詢問加盟事宜,該和誰聯繫?

    您可依物件所在區域或欲加盟地區,以下列方式與我們聯繫!
    開發聯絡處 區域範圍 電話
    北一區 台北、基隆、宜蘭、花蓮、新北(淡水/新店/汐止/中和/永和/瑞芳/三芝/平溪/石門/石碇/坪林/金山/烏來/貢寮/深坑/萬里) (02)2522-1128
    北二區 新北(新莊/板橋/三重/蘆洲/林口/八里/三峽/土城/五股/泰山/樹林/鶯歌)、桃園、馬祖 (02)8953-7586
    中區 台中、南投、苗栗、新竹、彰化、金門 (04)2258-6158
    南區 雲林、嘉義、台南、高雄、屏東、台東 (07)396-6788
  • 加盟全家前一定要參加說明會嗎?說明會在做些什麼呢?

    為了讓加盟者在最短時間內有效率的學習如何創業,全家每月會定期舉辦加盟說明會,說明企業組織背景與加盟產品等,現場並有專員協助解說加盟者各項疑問。

  • 沒有便利商店經驗也可以加盟嗎?

    沒有相關經驗的加盟者不必擔心,因總部除了讓加盟者瞭解便利商店相關資訊,並提供完善的教育訓練課程外,開店後營業擔當親自到店指導,讓加盟夥伴能快速學會經營Know-How。

  • 自已需要準備開店加盟的店面嗎?

    如果您無法自行尋找合適的店面,全家加盟總部也會依加盟者適性及住家距離安排合適之店址供加盟者選擇。

  • 如果我已經有店面了,在坪數與規格上有限制嗎?

    加盟者如果有自己的店面,店面最佳的使用坪數大約四十坪,且店寬十米以上。公司也會針對開店地點周圍商圈作評估,決定是否適合開店。

  • 從加盟申請到正式開店大約需多久時間?而我原來的工作要先辭掉嗎?

    整體從加盟申請到開店營運約需2個月的時間,其中包含面談、家訪、契約簽訂與教育研修等;此外,亦需視加盟者所在區域是否有合適店舖可供經營。在尚未確定有合適店舖經營前,建議不需先辭掉既有之工作。

  • 什麼是專職經營?對加盟者而言有什麼好處?

    即加盟者必須專職在店舖工作,不得兼差。便利商店經營24小時全年無休,且資訊與服務更新相當快速,此外店內現金流量大且商品眾多,唯有加盟者全心投入經營才能確實掌握店舖運營狀況與市場需求。

  • 為什麼要繳保證金?

    因店舖內商品、生財器具等經營所需設施均由全家總部提供,且店舖內每日現金流量相當大,基於維護雙方權益與誠信,我們希望加盟者能提供基本保證,且60萬保證金於加盟營業期間,會依彰化銀行1年定期存款利率計算利息給您。

  • 店舖人力由誰聘僱?一家店需僱用多少員工?

    員工由加盟者自行招募與聘用,並依照勞基法規定,加盟者要替員工投保。店舖人力需視經營狀況安排,除專職經營之店長、副店長外,建議每班至少另外安排1~2位兼職人員協助收銀、理貨與清潔等店務執行。

  • 加盟後全家會協助訓練我的員工嗎?

    公司有一套店舖從業人員訓練制度,針對店舖人員設計一系列初、中、高階課程,循序漸進教導員工熟悉各項店舖事務,以確保人員素質並分擔加盟者勞務。

  • 加盟全家每月有基本收入保障嗎?

    便利商店是獲利穩定的產業,不是高暴利的行業。每個月總公司也會提供基本的毛利保障。

  • 開幕後總部是否有提供經營輔導?

    開店後每間店舖皆配有一名營業擔當,親自到店針對經營問題進行協助與輔導。

投資人

  • 我是券商投信研究員、分析師,希望來全家拜訪了解近來公司運營狀況,該和誰聯繫呢?

    您可利用以下方式與我們作聯繫,將為您安排相關拜訪事宜。
    請撥02-25239588轉6240,或寫信至investor.relations@family.com.tw,將有專人為您服務。
  • 我對於投資全家感到興趣,希望了解公司運營狀況或取得年報等,何處可以取得資料呢?

    您可先至全家網站中之投資人情報,亦或上公開資訊觀測站輸入股票代號-5903,將有更多詳細的資料供您參考。

廠商

  • 我有商品或行銷活動想要向全家便利商店提案,我該怎麼作呢?

    由於全家便利商店每個月都會收到相當多的商品提案,請希望與全家便利商店合作的夥伴詳細閱讀下列資料,並請盡量提供完整和正確的資訊,以協助我們加速評估雙方合作的方式。
    我們需要的資料有下列幾項,麻煩貴公司備妥後,以電子檔方式寄到商品提案專用帳號:cpm@family.com.tw
    請貴公司提供:
    • 商品報價基本資料,如建議零售價、成本價、商品尺寸及規格。
    • 商品上市推廣計劃書,含廣告計劃及與全家便利商店的配合計劃。
    • 商品照片。
    全家便利商店將慎重處理貴公司所提供之提案資料,但恕不負保密責任。
    若貴公司需維持資料之機密性,則請勿將資料送出(請貴公司審慎考量送出之資料)。
  • 若我想與全家便利商店進行異業合作或策略結盟,我該怎麼作呢?

    為使全家便利商店能夠了解貴公司提案內容、加速評估合作模式,請希望與全家便利商店合作夥伴詳細閱讀下列資料並請盡量提供完整和正確的資訊。
    我們需要的資料有下列幾項,麻煩貴公司備妥後,以電子檔方式寄到商業合作提案專用帳號:cpm@family.com.tw
    請貴公司提供:
    • 公司基礎資訊:公司簡介、主要營業項目、營運概況。
    • 合作提案簡述:商業合作計劃書,包含:合作模式及相關推動計劃。
    全家便利商店將慎重處理貴公司所提供之提案資料,但恕不負保密責任。
    若貴公司需維持資料之機密性,則請勿將資料送出(請貴公司審慎考量送出之資料)。
  • 若我想在校園內或科技園區內設立店面或臨時攤位,我該怎麼做呢?

    若您計畫於校園或廠辦商場內設立店面或臨時攤位,歡迎您以下列方式與我們聯繫!
    • 1、美食街櫃位招商(校園:文化、東吳、中央、元智、東海、靜宜、高醫) (園區:竹科生活館) (國道服務區:新營)
    • 2、商場服務專線:02-25239588#6871 楊先生 yang@family.com.tw
    • 3、提供內容:a.公司名稱 b.聯絡人 c.電話 d.e-mail e.希望設櫃地點 f.過去設櫃經驗 g.銷售品項及價位

在學學生

人力招募

  • 如何應徵呢?應徵流程為何?,該從何種管道反映?

    歡迎求職者至加入我們的看版中查詢最新職缺訊息,若想應徵某項職位,請於官網先註冊個人履歷,再投遞欲應徵之職缺。

  • 應徵流程為何?全家會主動告知結果嗎?

    人事單位收到履歷資料後,會主動與適合者聯絡,安排面試時間;若不適合者, 則不另行通知及退件。一般所需要的時間大約為十天左右。

  • 應徵上後,全家會提供新人職業訓練或職涯規劃嗎?

    對於新加入的夥伴,全家將提供完整的職前訓練,包括課堂與實務等。 透過循序漸進式的階段性訓練,新進員工可習得紮實的知識技能。

  • 門市人員的工作時間及休假為何?

    門市的工作時段分為早班07:00~15:00、晚班15:00~23:00、大夜班23:00~07:00, 都需要配合輪班。休假為月休8-9天),排班制。 透過循序漸進式的階段性訓練,新進員工可習得紮實的知識技能。

  • 我想應徵門市人員的工作,應如何連絡?

    門市職員分為全職與兼職兩類,求職者可至加入我們的看版查詢最新職缺,註冊個人履歷後方可投遞該項職缺;兼職人員可自備履歷表,直接至人力需求之門市與店長洽談。

網路謠言

  • 在網路或LINE上看到的「全家」優惠活動是真的嗎?

    若對標榜為全家優惠活動的真假有所疑慮, 請洽官方粉絲團查詢,或致電客服專線。
  • 在網路上看到,全家的咖啡用乳是假的鮮奶,這是真的嗎?

    家Let’s café專用牛乳,是由水、國產生乳和澳洲進口濃縮牛乳,依一定比例調製而成,不含其他添加物。原料部分使用進口濃縮牛乳,是因國內乳源供貨不足;部分原料為國產生乳,則可兼具口感風味。

  • 網路流傳店鋪亂摔包裹影片,店員都這樣處理包裹嗎?

    影片錄影時間為2014年3月,網友上傳至網路後,3月媒體業已報導。而「全家」第一時間接獲消息,立即找到該店舖人員,針對影片中不適當之作業流程,檢討改善,加強店舖教育訓練,要求人員整理包裹作業時務必小心輕放。

  • 聽說網友po文,全家的霜淇淋連螞蟻都不吃?

    此誤傳經由民國103年9月17日壹電視和TVBS的媒體報導中已被釐清並不正確。媒體引述專家表示,產品是否招引螞蟻,因環境本身及螞蟻習性、喜好而異。
  • 之前看媒體報導,全家的霜淇淋含有酒精?

    • 1.全家便利商店Fami霜淇淋在製作過程中,並未添加任何乙醇;但若該口味產品有需使用香料,其在香氣的萃取過程需使用乙醇作為載體。
    • 2.香料萃取為攝氏八十度,作為載體的乙醇成分亦會在高溫下揮發。詢問專家表示,乙醇在高溫中揮發後,殘留量微乎其微,僅約百萬分之幾。
    • 3.全家便利商店係依衛福部建議,Fami霜淇淋之成份標示、營養標示、熱量,均逐一展開、公佈在店舖和官網上,可做為選購依據。
  • 聽說便利商店販售的麵包,過期了也不會發霉、腐壞?是否添加防腐劑?

    • 1.全家便利商店販售之所有鮮食產品都未使用防腐劑,麵包也未添加。
    • 2.『全家』販售之麵包,其製作過程為高溫烘焙,因此含水分較低,保存狀況較好。
    • 3.蘋果日報於民國102年7月14日的報導業已釐清此誤解。該文引述專家,大型工廠生產的麵包,經過高溫烘烤,且以無菌生產線密封包裝,就算未使用添加防腐劑,也可保存較久。
    參考連結: 蘋果食測王:過期2周 7-11全家麵包沒發霉
  • 聽說,全家屬於頂新集團旗下企業之一?

    台灣全家便利商店非屬頂新集團。根據全家便利商店2013年報披露,主要股東(持股比例)有日商全家便利商店(47.44%),泰山企業(20.51%),陳玉蓮(6.06%),光泉牧場(5.29%),葉清山(2.50%),富邦人壽(2.45%),三洋藥品(1.49%),德銀託管(1.44%),葉豐榮(0.98%),摩根大通託管(0.80%)。
    上述年報係為公開資訊,可於『全家』企業網站查詢。連結網址:https://goo.gl/7J20Qp
    官網連結:https://www.family.com.tw/Web_EnterPrise/page/NewsContent.aspx?ID=505

  • 聽新聞說,現煮咖啡的杯蓋會釋出毒素,這是真的嗎?

    全家便利商店Let’s café 的容器與所有鮮食包材,均通過第三公正單位的檢驗,完全符合衛生署「食品器具容器衛生標準」規定,請消費者安心使用。同時衛生署亦發布說明,市售咖啡杯蓋並不會釋出雙酚A物質,應無溶出雙酚A的疑慮。

  • 傳聞便利商店的便當餐盒加熱後會溶出塑化劑,這是真的嗎?

    全家便利商店內的鮮食包材,微波加熱後進行六項塑化劑溶出檢驗全數合格,且每半年皆委由第三公正單位進行抽驗,消費者可安心使用。