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 品牌願景與經營理念


以「顧客滿意 共同成長」為本 在地深耕
1988年,全家便利商店在台灣設立第一家店舖,秉持「顧客滿意,共同成長」的理念經營事業,至今已超過 33 年。一路走來,有賴全體員工與加盟者的努力,更感謝顧客、供應商的支持,「全家」深耕社區、穩健前進。
面對變動越來越快速的環境,如高齡社會、少子化等趨勢,不僅產生未來缺工的挑戰,也改變了消費者對便利商店的需求。此外,新科技不斷推陳出新,covid-19帶來的疫後新常態,更重塑台灣社會的生活樣態及消費習慣。
全家以顧客為先 為顧客走創新的路
因應環境的變動、科技的進步,「全家」不墨守成規,隨時調整腳步往前進,為滿足顧客的需求勇於創新,不僅突破既有的流程習慣,更建立數據驅動的企業文化,用數據溝通、用數據說話、用數據下決策。同時,對應顧客懶快、追求便利的購物需求,「全家」更打破過去以實體店為主的思考模式,積極經營線上與線下各種的消費渠道,且不斷優化顧客體驗。
全家一心 打造「無所不在的便利生活服務平台」
展望未來,「全家」期許自己站在顧客的角度,跨越職位、部門、總部與店舖的界線,從合作到共創,以更敏捷的工作模式,共同思考、互相對話,攜手主動為顧客探索最佳體驗之道,朝同一個目標邁進:「以顧客為核心,打造全家成為無所不在的便利生活服務平台」,讓「全家」成為顧客生活中、這塊土地上的最佳夥伴!
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