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 經營優勢


◈ 創新的生活提案者

囊括日常食用品、生活服務、社區體驗的新時代便利商店

全家致力提供高品質、美味且讓人們吃得安心的食品。掌握從產地到餐桌的每一個細節,每個環節皆嚴謹列管、多重稽核,確保食安無虞。「食在購安心」平台,提供原料食材的完整履歷,讓資訊透明化,使消費者吃得安心、放心。
全家洞察顧客需求,掌握跨世代的美味記憶,陸續推出夯番薯、霜淇淋、關東煮、酷繽沙...,引領便利商店新風潮。Let's Café採用日本UCC咖啡量身烘焙的咖啡豆,更打破人們對便利商店咖啡的想像,推出單品咖啡, 讓消費者隨時隨地皆可享受到精品等級的咖啡。


Clean label 少添加 回歸食物原味品嚐真滋味

全家領先同業,於2018年導入潔淨標示(Clean Label)機制,讓消費者得以輕鬆享用低人工化學添加物的鮮食商品。一開始,全家便利商店從自有商品(FamilyMart Collection;FMC)著手,之後,將進一步擴展到所有鮮食,同時,攜手知名食品大廠組成「Clean Label 少添加食品產業聯盟」,共同推動與落實「少添加食品」的理念。包括要求鮮食廠使用通過認證的食材,或者是跟金色三麥、日本UCC咖啡等品牌大廠聯名推出取得 Clean Label 認證的商品,讓消費者可以在便利商店選購健康、安全、美味的鮮食。


友善食光 用科技解開「食品浪費」數學題

靈活運用其科技零售專業,透過「時控條碼」及「時間定價」雙條碼科技的導入,在食品安全及食品浪費難題間找到出路外,更結合大數據,從整個供應鏈環節環環解套,縮短生產與消費的距離。

虛實整合、社區體驗 照顧顧客的多元需求

全家善用科技打造虛實整合的購物環境,除舖的實體商品供顧客選擇,更透過FamiPort及全家行動購,導入囊括3C、生活用品、鮮食等將近10,000項商品,顧客可在店舖利用商品條碼結帳,或在線上下單,選擇店舖取貨或宅配,開創虛擬二樓商店。
店舖也時常舉辦小小店長體驗營等社區活動,讓店舖從互動從單向的消費與服務,擴展成雙向的創造回憶、充滿歡笑的地方。


座位經濟、異業合作 打造新時代便利商店

全家以敏銳嗅覺發現顧客需求,開發各種新店型,滿足每個客層。從2009年開始,即針對日益增多的外食族群需求,擴大座位區、支援外食族,拓展座位經濟。因應社會人口結構熟齡化,全家從與餐飲、生鮮類的複合店、Let’s Café 咖啡複合店,現在進一步將觸角延伸到「生活服務類」的複合店型,開設洗衣複合店,讓便利商店成為顧客最佳的生活後援。全家未來仍會持續開發不同店型、跨產業合作,讓消費生活充滿便利與驚喜。



◈ 完善加盟制度
與加盟主共同成長 共創事業
結合日本專業經營Know-How,並結合多年在地經驗,全家淬煉出完整的加盟制度、後勤支援系統與專業的經營指導。全家視加盟主為事業夥伴,共同成就事業,藉著全球FamilyMart力量,推動各項合作計畫並整合各種資源,以提高品牌市場競爭力,做加盟主最穩靠的戰友。

完整加盟培訓與店舖後援
每年投入千萬元訓練經費,透過FC學院培訓(Franchise,店長經營課程),協助加盟主學習店舖經營,提升經營管理能力。另一方面,加盟主亦可運用總部提供的訓練課程,培訓自己的經營班底,擴展「複數加盟」,擴大事業版圖與人生格局。
全家總部設立加盟諮商室,除協助加盟主解決各種經營問題,更有高階主管坐鎮,主動出擊訪視店舖經營情況;客服中心設有「店舖專線』24小時提供店舖設備維修、線上排解疑惑,讓問題能隨時得到解決,使加盟主無後顧之憂。
加盟全家能得到完整的培訓及良好的後援。歡迎您加入「全家人」的行列,與我們共創事業!
更多詳情請參考加盟網站

◈ 強大供應鏈佈局
整合物流、資訊、生產線,成就完整後援
為迎接新時代,全家積極佈局供應鏈整合,整合物流、資訊系統、麵包廠鮮食廠等,針對電商物流供應鏈與鮮食廠設備升級等展開重資本投資,以使便利商店的「硬實力」更加堅實,以提供最符合顧客需要的商品、最具效率的服務給顧客。
因應電商激烈成長的物流需求,各區增建專屬EC物流倉、導入耗資億元的高效率環狀理貨線,加速包裹處理速度、擴增產能,朝向2020年單日60萬件的產能,打造電商經濟「最後一哩」的最佳助援平台。


◈ 便利與智慧的科技運用
善用科技,隨時滿足消費者需求
點數變商品,消費更 Smart;多元支付,購物很 Easy
全家提供最開放、友善的點數紅利方案,除領先業界推出全家app數位會員,消費一元即可集一點,更與HAPPYGO、UUPON等會員平台合作,提供消費累點、紅利折抵等優惠,讓顧客在消費的同時也能享受到跨平台累點以及紅利回饋的優惠。在支付方面,更積極導入各種主流的支付工具,提供顧客最方便、最友善的支付選擇,顧客購物支付更簡單。

行動載具 x 社群推播 生活大小事一指搞定
人手一機的時代來臨,順應消費者生活型態的改變,全家透過行動載具開發各種數位服務滿足消費者需求。將店鋪裡的FamiPort機台整合到雲端,推出 MyFamiPort App,顧客可利用零碎時間以手機或平板輕鬆搞定訂票、繳費、儲值、送洗、寄件等服務大小事; 也善用通訊軟體及社群軟體與顧客互動,第一手優惠不漏接,讓全家就在顧客的手上。
科技概念店,讓科技應用更落地
隨著高齡、少子化的趨勢,勞動人口逐漸減少,另方面講究體驗的消費需求已是不可逆的趨勢,全家思考如何善用科技解決問題,一方面分擔店員的勞務工作,也提升消費者的體驗,科技1、2號店象徵全家轉型科技零售的實驗場域。採用的策略有3項,包括勞務裂解、人機協同及消費賦權,導入11項科技內容,主打價值是降低員工的工作量。



◈ 強大展店能力
展店快速,便利生活零距離
全家便利商店每年均穩定擴增店鋪,進入空白區域及商圈,目標在2020年達成4,000店舖,縮短與顧客的距離;在選點方面全家也運用商圈分析輔助系統及開店評核量表等工具,以求選店精準,快速達成獲利目標。

掌握趨勢,貼心服務零時差
近幾年,因應社會趨勢,全家配合商圈需求開發多元化的展店模式,陸續開發出適合類單身及小家庭的超市複合店型;因應外食族需求而開發的料理店中店;對應熟齡人口逐漸攀升而打造的複合藥局店型,更展開多方合作,例如與各地農漁會、機構商場及關係企業等等...全家精準掌握趨勢,致力提供顧客最需要的服務。
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