全家便利商店之員工工作環境與人身安全的保護措施

  提供安心與健康的職場是全家對於員工的承諾，全家訂有「職業安全衛生工作守則」，守則主要包含勞工安全衛生管理與權責劃分、設備之維護與檢查、工作安全與衛生標準、教育訓練、健康指導及管理、急救與搶救及防護設施之準備、維護與使用等內容，並經台北市勞檢處同意備查。我們依勞基法及職業安全衛生法規定成立勞資會議及職業安全衛生委員會，勞資會議由勞方與資方推選代表，其中資方代表及勞方代表同數各5人；職業安全衛生委員會成員為總經理擔任主任委員、委員(資方)5人及勞工代表8人並定期舉行會議，討論勞工權益、福利、職安管理系統管審作業、環安衛等事項，並由會議中作成決定後執行。職業安全與衛生事項之最高權責主管為總經理，並設立職業安全衛生委員會訂定環安衛政策與方針並由職業安全衛生小組推廣執行。
  截至2025年為止，申報於勞動部職業全衛生署的「職業災害統計網路填報系統資料」統計，工傷事件計有0件，工傷人數0人，失能傷害頻率(FR)0、(FSI)綜合傷害指數0。每年定期執行危害鑑別及風險評估，主動發現職場危害風險並通過職安管理系統運作改善並降低風險存在。年度災害事故類型主要為交通事故佔比最多，公司除於定期通報事故案件及宣導，為加強勸導交通安全觀念，辦理宣導新進及在職同仁交通安全並配合數位課程、影片及案例等教育訓練。因應ISO45001推廣及近期重大議題開辦職場不法侵害及我與壓力的距離等線上課程，並定期追蹤未閱讀人員。
  除了設立職業安全與衛生專責小組外，依法配置職護人員，持續推動母性健康保護、員工健康關懷、職場不法侵害及肌肉骨骼危害預防，以及健康小學堂數位課程。每年定期辦理員工健康檢查，體檢項目涵蓋法規規範的勞安體檢、食安體檢，以及優於法規標準的體檢內容。此外，針對健康檢查結果異常的同仁，提供個案追蹤與健康指導，協助改善健康狀況。同時，我們也提供員工心理諮詢服務，透過專業心理師協助同仁應對工作與生活壓力，提升心理韌性與幸福感。期望藉由全方位的健康管理措施，讓員工能更加重視自身健康，並安心於工作中發揮所長。建置企業托嬰中心（零售業首創）：在公司端提供穩定、安全、可近的托育資源，降低員工育兒不確定性與通勤負擔，讓同仁能安心投入工作。
  2025年已辦理適用於全體同仁之安全與健康教育課程包含：職場不法侵害預防課程 6,267人次參加，上課時數共1,441.6小時、交通安全課程(機車篇)5,539人次參加，上課時數共1,384.8小時、(兩段式左轉)1,248人次參加，上課時數共124.8小時、火災應變課程6,109人次參加，上課時數共1,099.6小時，及多元主題之身心健康課程。

(一)資通安全風險管理架構：

本公司為確保資訊安全落實於業務執行，成立「資訊治理委員會」並設有公司資訊安全專責單位，負責管理與督導資訊安全工作之規畫、推動與執行，由執行副總經理擔任委員會召集人，並由各部門代表及集團關係企業代表擔任資訊治理委員，審議公司資訊安全策略、目標與業務之任務組織，定期召開資訊安全治理會議，並製成資訊安全治理報告，審查資通安全發展方向及策略，使資通安全管理制度持續穩健運作為，以落實資通安全管理。

(二)資通安全政策：

為建構安全的全通路供應鏈系統及包括實體環境、軟硬體、網路、資料、人員、控制程序等安全，免於因外部或內部之風險，遭受破壞、遺失、洩密或不當控制等資訊安全風險，特制訂資通安全政策：
1.訂定資訊安全管理規章，對本公司資訊資產提供適切的防護措施，以確保其安全性、機密性、完整性、可靠性。
2.定期評估風險對本公司資訊資產之影響，並訂定關鍵性業務之備援對策及災害復原計畫，確保本公司業務持續運作。
3.持續教育本公司同仁建立「資訊安全、人人有責」觀念，提升全體同仁對資訊安全之意識。
4.要求本公司全體同仁以及供應鏈相關之往來廠商，於連結資訊系統或提供服務，應確實遵守本公司資訊安全相關規定，如有違反者，視其情形依本公司規定懲處，情節嚴重者另將受相關法律之訴追。

(三)具體管理方案及投入資通安全管理之資源：

本公司資通安全管理方案：
1. 遵循相關法令、法規及契約規定，落實維護業務活動之機密性、完整性及可用性。
2. 遵循內控內稽各項管理辦法，參考上市上櫃公司資通安全管控指引，定期執行資訊安全稽核，落實執行資安保護。
3. 依據資訊安全風險情資和發展趨勢，持續應對和持續改善。
4. 透過保全監控作業，保護實體資訊資產，避免設備被竊或是惡意損毀情事發生。
5. 每年依公司資訊安全政策持續關注資訊環境變化趨勢，並參考技術文刊資料，擬訂資訊安全防護機制與方案。
6. 每年執行安全性檢測、資通安全健診及資安事件演練，強化公司同仁資安危機意識及資安處理人員應變能力，以期能事先防範、及時有效偵測並阻絕擴散。
7. 強化資訊安全事件之通報及應變，降低業務衝擊，確保本公司業務持續運作。制訂資通安全事件通報及應變管理程序，因應資通安全事件發生時，可依據不同事件等級進行內外部通報、成立事件處理小組，評估事件影響範圍進行風險控制及後續事件調查等。
8. 每年辦理適用於全體同仁執行資訊安全教育訓練、執行社交工程演練、及定期的資訊安全宣導藉以提升同仁的資安意識防患於未然。

本公司2025年度投入資通安全管理之資源：
揭露投入資通安全管理之資源量化數據(如投保資安險金額、設置人員總數及相關會議開會次數等)。
1. 本公司資訊安全委員會為本公司資通安全專責單位，並於2023年11月6日經董事會決議通過由該委員會資訊長兼任資安專責主管，專責單位人員為5人。
2. 針對相關資通安全事務例行召開週會、月會及季會，開會次數共計68次，會議時數136小時(每次約2小時)。
3. 針對資訊安全相關人員進行120分鐘教育訓練課程，對全體員工進行30分鐘資安教育課程。
4. 自2025年1月至12月製作並寄發資安月報共計12份。
5. 2025年進行釣魚信測試，施測人數1,643人，每人5封，共計施測8,215封。
6. 自2025年1月至12月，數位品牌防偽冒管理，共管理Brand Abuse 28件，Phishing 254件。
7. 其他相關費用總計約2,970萬元。

本公司2025年度資通安全管理執行情形如下：
1. 本公司因應電子發票實施作業要點要求，於2022年12月由BSI英國標準協會完成ISO27001資訊安全管理系統驗證及建議發證。於2025年9月通過2022版認證(證書效期涵蓋期間為2025/09/16~2028/09/15)。
2. 本公司因應電子發票應用程式介面使用規範要求，於2024年11月新增電子發票應用程式介面之ISO27001資訊安全管理系統驗證通過。於2025年9月通過2022版認證(證書效期涵蓋期間為2025/09/16~2028/09/15)。
3. 本公司因應健康應用，於2025年10月新增健康應用之ISO27001 2022版資訊安全管理系統驗證通過，證書效期涵蓋期間為2025/11/10~2028/11/09。
4. 本公司建置集團關係企業邊境聯防，強化閘道網路安全，擴大24小時全年無休之資訊安全管理中心管理範圍，實時監視、對應資訊安全風險，以提升整體資訊安全環境之安全性。
5. 本公司人資e網設有「資訊學院」，每年辦理適用於全體同仁之資訊安全課程，以提升同仁的資安意識防患於未然。

(四)最近年度及截至年報刊印日止，因重大資通安全事件所遭受之損失、可能影響及因應措施：

本公司2025年至年報刊印日止，均無發生因重大資通安全事件所遭受之損失，本公司將持續關注資訊環境變化趨勢，落實資訊安全管理政策目標，並定期實施復原計劃演練，保護本公司重要系統與資料之安全，以落實資通安全治理。

一、董事會成員之接班規劃

本公司設董事十五人（含獨立董事五人），其選任係採候選人提名制度，由股東就董事候選人名單中選任之。
董事會成員需具備專業背景及專業技能如下：

（一）專業背景：如法律、會計、產業、財務、行銷或科技等。
（二）專業技能：如營運判斷能力、會計及財務分析能力、經營管理能力、危機處理能力、產業知識、國際市場觀、領導能力、決策能力等。

本公司在規劃董事會接班計劃中，接班人除具備專業背景及專業技能外，亦應具備對公司經營規劃及所營事業之專長，另為積極有效落實公司治理制度，本公司整合公司治理各項資源，建立董事進修學習之機制與管道，安排涵蓋公司治理主題相關之財務、風險管理、業務、商務、會計、法律、企業社會責任或內部控制制度等內容之專題講座、研討會、座談會或進修課程，以提升新任或續任董事之專業知識。

二、重要管理階層之接班規劃

本公司重要管理階層接班人，必需具備高度執行力、正確價值觀及誠信、正直等人格特質，並秉持「顧客滿意、共同成長」之公司經營理念，致力實現員工、顧客、股東滿意之三贏目標。
為奠定公司永續發展之基礎，健全公司主要管理階層接班人機制，本公司將配合集團高階管理人才之整體培育計畫，透由各項內、外部專業進修課程強化其專業技能與經營管理能力，並規劃職務輪調機制，以增加各部門不同領域之實務歷練，同時推動高階主管之職務代理人制度，培養全方位管理人才。

本公司最近期董事會及功能性委員會績效評估結果如下：
一、外部董事會績效評估：

(一) 依本公司「董事會績效評估辦法」之規定，至少每三年由外部專業獨立機構或外部專家學者團隊執行評估一次。本公司於2023年9月，委由「社團法人中華公司治理協會」針對本公司董事會績效進行評估，該協會及評估團隊成員與本公司均無業務往來，具有獨立性與專業性。該機構於2023年11月20日出具本公司之董事會效能評估報告，該報告業提報本公司2024年3月12日審計委員會、薪酬委員會、董事會，評估情形與結果如下：
1. 評估期間：2022年10月01日至2023年09月30日。
2. 評估方式：由社團法人中華公司治理協會書面審閱本公司提供評估所需檢視之相關文件，並於2023年11月6日委派二位評估專家至本公司進行實地訪評，透過與本公司董事長、總經理、全體獨立董事、公司治理主管、稽核單位主管訪談方式進行評估。
3. 評估內容及項目：包含董事會之組成、董事會之指導、董事會之授權、董事會之監督、董事會之溝通、內部控制及風險管理、董事會之自律及其他(董事會會議、支援系統等)等八大構面。
(二) 外部董事會績效評估結果、建議及未來改善計畫：
1. 總評

項次	內容
1	本公司重視永續發展與誠信經營，104年已設置「永續發展委員會」，由總經理擔任召集人，負責永續發展政策方向擬定與執行推動，每季召開討論會議，並每年定期向董事會報告整體公司治理及永續發展推動執行情形及實施成效。另為善盡誠信經營之監督責任，設立由董事長為召集人之「誠信經營推動委員會」，每年定期向董事會報告誠信經營具體成果及推動情形，有利於董事會督導公司對企業永續發展與誠信經營之落實。
2	本公司具有完善的策略與目標規劃制度，於109年12月向董事會提報數位轉型之五年營運計畫，經董事會決議通過後，確立110年為數位轉型起始年，111年為數位提速年，今(112)年則為數位整合年。同時，每年訂定當年度達成目標與計劃，每季由總經理向董事會進行執行情形報告並進行戰術調整。相關策略之形成透過高階管理層的討論，最終至董事會進行決策，融合由上而下的指導及由下而上的務實，充分發揮董事會督導策略制定之功能。
3	本公司風險管理機制完備，訂有經董事會通過之「風險管理政策」，對營運可能造成影響之風險得據以盤點及辨識，今(112)年更制訂「風險管理辦法」，可透過風險事件發生頻率與衝擊程度所計算之風險係數，擬定風險策略及應對機制，並設置危機處理及通報體制，確保風險之有效回應與控制，且每年定期將風險管理執行情形向董事會報告，讓董事會能確實掌控整體事業營運風險。
4	本公司重視人才培育，設立全家企業大學，針對重要職位及人才研擬訓練及發展計畫，並規劃職務輪調機制，推動高階主管之職務代理人制度。今(112)年為配合數位轉型策略，晉升四位副營運長，貴公司若能將繼任人才養成情形列為定期向董事會報告之永續議題，讓董事會協助提供指導，公司永續發展之基石將更為鞏固。


2. 評估建議及因應做法

項次	評估建議	因應做法
1	董事會組成增加獨立董事及女性董事席次、降低法人董事比例。	未來董事提名規劃將不同性別董事納入考量名單及增加獨立董事席次。
2	建議除書面資料外，可透過實地訪視及與重要主管會談方式，協助新任董事儘速掌握公司經營狀況。	規劃建立初任董事講習。
3	(1) 可評估讓獨立董事/審計委員會同步接收到舉報事項。 (2) 針對偶發性重大事件與危機處理資訊，明確定義通報期限及通報方式，即時通報所有董事。	(1) 規劃設定舉報事項同步轉發至獨立董事信箱。 (2) 建立發生偶發性重大事件，即時通報內、外部董事知悉之規定制度。
4	(1) 建議每屆董事會改選後，安排各功能性委員會檢視其職權規章。 (2) 建議安排內部稽核人員單獨與審計委員會溝通之機制，並留下書面紀錄。	(1) 建立不定期審視相關職權規章與辦法之留存記錄清單。 (2) 每年不定期安排稽核主管與審計委員溝通機制。

二、本公司最近期董事會及功能性委員會績效評估結果如下表：

評估週期	評估期間	評估範圍	評估方式	評估內容	執行結果說明
每年執行一次	2023/11/01 至 2024/10/31	個別董事成員	董事成員自評	包括下列六大面向： 1.公司目標與任務之掌握、 2.董事職責認知、 3.對公司營運之參與程度、 4.內部關係經營與溝通、 5.董事之專業及持續進修、 6.內部控制。	本公司於2025年1月完成2024年董事成員內部績效自評，整體董事成員之內部績效自評成績評等結果均為「優」。 前揭董事成員之內部績效自評結果業提本公司2025年3月10日審計委員會、薪資報酬委員會及董事會報告在案。
		審計委員會	審計委員會成員自評	包括下列五大面向： 1.對公司營運之參與程度、 2.審計委員會職責認知、 3.提升審計委員會決策品質、 4.審計委員會組成及成員選任、 5.內部控制。	本公司於2025年1月完成2024年審計委員會內部績效自評，整體審計委員會委員會之內部績效自評成績評等結果均為「優」。 前揭審計委員會內部績效自評結果業提本公司2025年3月10日審計委員會、薪資報酬委員會及董事會報告在案。
		薪資報酬委員會	薪資報酬委員會成員自評	包括下列五大面向： 1.對公司營運之參與程度、 2.薪資報酬委員會職責認知、 3.提升薪資報酬委員會決策品質、 4.薪資報酬委員會組成及成員選任、 5.內部控制。	本公司於2025年1月完成2024年薪資報酬委員會內部績效自評，整體薪資報酬委員會之內部績效自評成績評等結果均為「優」。 前揭薪資報酬委員會內部績效自評結果業提本公司2025年3月10日審計委員會、薪資報酬委員會及董事會報告在案。

※每年度評估結果經提報3月董事會後更新

一、智慧財產管理計畫

為強化智慧財產權，提升員工對智慧財產之正確認知，重視研發創新及避免侵害他人之智慧財產，本公司已建立並實施內部智慧財產管理制度，涵蓋智慧財產的獲取、保護、維護及運用，並確保該制度與本公司營運目標的緊密結合。
1. (一) 專利管理:
   本公司為保護公司同仁研發成果及技術領先地位，建立提案獎勳制度，鼓勵員工提出發明專利申請，同時自提案、審查、申請至維護各階段，建立系統化的管理制度，在專利的件數與品質間達成平衡，以提升專利的市場價值與技術影響力。
2. (二) 商標管理:
   為增強品牌識別度、提升品牌價值，並有效保護公司利益、防範侵權風險，本公司已建立商標提案評估及審查制度，包含商標註冊及維護的操作原則。本公司以品牌發展與市場策略為出發點評估商標權維護，將資源投入現在與未來行銷規劃，對策略商標進行註冊及維護，確認商標權持續的法律效力及市場競爭力，達成資源效益最大化。
3. (三) 營業秘密保護:
   本公司制定機密文件管理辦法，就受機密性保護之機密文件分級加密及設定權限，並依加密等級制定文件調閱紀錄機制。本公司員工於入職前皆須簽署書面同意書，於任職或離職後均應遵守保護公司機密技術或資料之義務，不得洩漏予他人，在職期間內亦不可運用前公司之營業秘密及智慧財產。

二、執行情形

1. 本公司積極推動智慧財產管理計畫，114年度執行情形及取得智財成果如下：
2. (一) 本公司擬於114年12月底前向董事會報告智慧財產管理計畫及智慧財產管理制度執行情形。
3. (二) 為加強智財管理職能，本公司安排專責人員進行TIPS自評員及智財培訓等教育訓練，以加強專責人員對智慧財產管理應備能力，並取得TIPS自評員資格證書。另持續辦理新進人員智財教育訓練，使本公司人員皆具備智慧財產權基本概念。
4. (三) 本公司截至114年11月底，取得智財權數量與成果如下：

1. 專利：於各主要布局國家專利申請總數已累積270件，於全球專利獲准總數已達234件。114年度專利申請案計7件；專利核准案計11件。
2. 商標：目前申請總數已累積712件，核准總數已達575件。114年度申請案計74件；核准案計8件。

(四) 本公司於114年10月通過台灣智慧財產管理系統（TIPS）之 A 級實地審查驗證，後續取得證書核發。

三、展望

本公司自101年起成立智財管理專責單位，陸續完成智財管理制度，建置智慧財產資料庫，並於103年導入台灣智慧財產管理系統（以下簡稱「TIPS」）制度，迄今持續依循TIPS規範落實智慧財產管理制度，遵循PDCA（計劃-執行-檢查-行動）策略持續調整及優化內部流程，進一步提升資源運用效率，降低智財管理風險，以促進公司營運績效與獲利能力。

2025年公司治理人員運作及執行情形

本公司經2023年3月13日董事會決議通過公司治理主管異動，委由許宗池經理擔任公司治理主管乙職。其均已從事公開發行公司會計處理、財務運作、股務及公司治理相關事務單位之主管職務達三年以上。主要負責公司治理相關事務，包括依法辦理董事會及股東會之會議相關事宜、製作董事會及股東會議事錄、協助董事就任及持續進修、提供董事執行業務所需資料、協助董事遵循法令以及其他公司治理各項相關事務。

2025年度業務執行情形如下：

1. 協助獨立董事及一般董事執行職務、提供所需資料並安排董事進修：
• 依公司制度文件管理辦法規定，檢視資訊機密等級，提供董事所需之公司資訊，並協助各管理階層與董事間維持溝通、交流順暢。
• 除不定期提供研修單位之進修課程給予董事參考及協助報名外，同時並辦理「到府授課」進修課程，2025年辦理2次共6小時。
• 安排內部稽核主管及簽證會計師於審計委員會與獨立董事溝通，此外，若獨立董事於其他時間有溝通需求，並協助各方之聯繫與溝通。
2. 協助董事會、審計委員會、薪資報酬委員會及股東會議事程序及決議遵法事宜：
• 本公司於2020年12月11日訂定風險管理政策並經董事會通過，並自2020起每年定期一次向董事會報告其運作情形； 2023年11月6日修訂風險政策、審計委員會組織規程經董事會通過，由本公司審計委員會督導風險管理，2025年度風險管理政策執行情形向董事會報告日期為2025年12月22日。
• 於2025年12月22日董事會報告本公司2025年智慧財產管理計畫暨誠信經營執行情形與利害關係人溝通實績，期以再提升公司治理程度與建立誠信經營之企業文化。
• 於2025年12月22日董事會報告本公司提升企業價值計畫，以促進公司重視股東價值，並積極與股東溝通。
• 確認公司董事會、審計委員會、薪資報酬委員會及股東會之召開，均遵循相關法令及公司治理守則規範。
• 協助且提醒董事於執行業務或做成董事會、審計委員會及薪資報酬委員會正式決議時應遵守之法規。
• 協助各單位進行董事會提案。
• 擬訂董事會、審計委員會及薪資報酬委員會議程，並於法定期限內通知董事召集會議、提供會議資料及寄發議事錄，議題如需利益迴避或恐涉內線交易之虞，均於事前提醒董事注意。
• 依法辦理股東會日期事前登記及各項公告申報，並於法定期限內寄發開會通知書予股東。
• 協助主席主持董事會、審計委員會、薪資報酬委員會及股東會，俾利會議進行流暢。
• 董事會及股東會後重大訊息之發布，確保重訊內容之適法性及正確性，以保障投資人交易資訊之對稱。
3. 維護投資人關係與其他事務：
• 與現有與潛在股東包括國內外機構投資人等保持交流與溝通，並聽取建議，且反饋管理階層，以維護股東權益，2025年本公司投資人信箱回覆7則、與海內外法人及分析師進行共45場電話會議。
• 參加法人說明會及投資論壇，向投資人報告公司財務業務狀況與經營績效，以更深入了解公司營運，2025年本公司受邀參加4場法人說明會。
• 辦理公司變更登記。
2025年度本公司之公司治理主管進修情形如下：


進修日期	主辦單位	課程名稱	進修時數
2025/05/14	社團法人中華公司治理協會	董事會如何因應12個ESG風險議題	3
2025/10/16	金融監督管理委員會	第十五屆臺北公司治理論壇	6
2025/11/12	社團法人中華公司治理協會	數位科技及人工智慧的趨勢與風險管理	3

人權政策與管理方案

人權政策

為善盡企業社會責任，保障全體員工、客戶及利害關係人之基本人權，全家便利商店支持與遵循《聯合國世界人權宣言》、《聯合國全球盟約》與《國際勞工組織公約》等國際人權公約，尊重基本人權，致力確保公司內、外部成員，均能獲得公平而有尊嚴的對待，特訂定本政策。

執行方針如下：
一、 杜絕不法歧視，尊重職場人權：
禁止任何形式之歧視，落實職場多元性，不因個人性別、性傾向、種族、階級、年齡、婚姻、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、容貌、五官、身心障礙為由，而為差別待遇或任何形式之歧視。確保工作機會、訓練與福利、獎酬考核、升遷平等，共同致力營造一個有尊嚴、安全、平等、免於騷擾之工作環境。
二、 提供友善安全之工作環境：
提供安全健康之工作環境，遵循相關法規並持續改善工作環境之安全與衛生，預防意外事故發生，降低職災風險，配合醫師臨場服務，提供相關醫療建議。定期檢視員工健康安全，並依辨識結果進行改善計畫，對特定族群進行分級追蹤管理，預防潛在健康風險，保障員工安全並促進身心健康。
三、 禁止職場不法侵害：
為促進職場和諧，並保障員工於執行職務過程中免於遭受身體或精神不法侵害，設置申訴及通報管道，建立標準處理流程，避免員工間或與消費者間不法侵害行為之發生，建置安心安全之工作職場。
四、 禁止強迫勞動：
尊重員工意願，禁止任何形式之強迫與強制勞動。
五、 禁止未滿18歲員工單獨值大夜班：
維護青少年健全身心發展及人身安全，重視大夜時段之工作指導及陪伴。
六、 提供多元溝通管道、申訴機制，以確保權益免受侵害：
為達到與員工間充分溝通及有效解決問題之目的，落實勞資會議、部門會議、座談會、員工申訴專線及性騷擾申訴專線等各類機制管道，使員工有獲得資訊及表達意見之權利。
七、 落實個資與資安保護：
為落實保護所有客戶、員工及利害關係人之個人隱私權，本公司建置完善且嚴格之個人資料與資訊安全控管機制及防護措施，確保資料安全。

全家便利商店將持續提升與改善人權相關議題，降低潛在危機與衝擊，提供同仁更公平與安全之工作環境。

人權管理方案

全家便利商店公平對待與尊重所有員工，並依照政府勞動法令及我們所訂定的政策執行人權管理。

• 職業健康與安全
提供安心與健康的職場是全家對於員工的承諾，全家訂有「職業安全衛生工作守則」， 守則主要包含勞工安全衛生管理與權責劃分、設備之維護與檢查、工作安全與衛生標準、教育訓練、 健康指導及管理等內容，並經台北市勞動檢查處同意備查。 我們依勞動法規及職業安全衛生法規定成立勞資會議及職業安全衛生委員會， 勞資會議由勞方與資方推選代表，其中資方代表及勞方代表同數各5人；職業安全衛生委員會成員為總經理擔任主任委員、委員(資方)5人及勞工代表8人並定期舉行會議，討論勞工權益、福利、職安管理系統管審作業、環安衛等事項，並由會議中作成決定後執行。職業安全與衛生事項之最高權責主管為總經理，並設立職業安全衛生委員會訂定環安衛政策與方針並由職業安全衛生小組推廣執行。
• 協助員工維持身心健康及工作生活平衡
除了設立職業安全與衛生專責小組外，依法配置職護人員，持續推動母性健康保護、員工健康關懷、職場不法侵害及肌肉骨骼危害預防，以及健康小學堂數位課程。每年定期辦理員工健康檢查，體檢項目涵蓋法規規範的勞安體檢、食安體檢，以及優於法規標準的體檢內容。此外，針對健康檢查結果異常的同仁，提供個案追蹤與健康指導，協助改善健康狀況。同時，我們也提供員工心理諮詢服務，透過專業心理師協助同仁應對工作與生活壓力，提升心理韌性與幸福感。期望藉由全方位的健康管理措施，讓員工能更加重視自身健康，並安心於工作中發揮所長。
• 教育訓練與宣導
我們透過定期內、外部教育訓練，宣導人權政策、職場平等、禁止任何霸凌行為、 個資與資安保護等，以營造友善與和諧的工作環境並確保客戶、 員工及利害關係人之個人隱私權。2025年度已辦理人權相關宣導及教育訓練課程(包含勞工人權、職場溝通、員工身心健康、職場環境安全、性別平等議題)共計32,053人次參加，上課時數共55,239小時(實體及數位課程)。
• 人權維護與性別平等
在全家工作不會因為員工的國籍、宗教、種族、性別等條件而遭受任何的歧視， 我們嚴格遵循勞動基準法之規範，不聘用未滿15歲之人從事工作， 也未使用任何方式強迫員工勞動。
我們訂有完善的《性騷擾防制、申訴及懲戒辦法》，並設置性騷擾檢舉專線與信箱， 提供員工及求職者免於性騷擾之工作環境，同時亦透由教育訓練宣導性騷擾防制觀念， 以避免工作場所性騷擾事件之發生。
• 有效且多向的溝通管道
全家便利商店建立透明、有效的多向溝通管道，積極瞭解員工們的需求及對公司的期許。 我們的員工溝通管道包括：勞資會議、官網利害關係人專區、員工意見反映專線與信箱、 職工福利委員會及員工滿意度調查等。

個人資料保護管理政策

一、目的

為落實全家便利商店股份有限公司(以下簡稱「本公司」)個人資料之保護與管理，並符合個人資料保護法、零售業個人資料檔案安全維護計畫等相關法令規定(以下簡稱「個資法」)，特訂定個人資料保護管理政策(以下簡稱本政策)。

二、範圍

本政策適用範圍為本公司之全體人員（包括正、兼職員工等）、加盟者、房東、各業務客戶、股東及計畫爭取往來者等相關個人資料。

三、政策執行

鑒於本公司因業務需要所蒐集、處理及利用的個人資料，屬於應受嚴格保護與管理之重要資產，本公司謹依下列原則執行：

1.本公司嚴格遵守個人資料保護法及主管機關規範，建立完善之個人資料保護制度，確保業務範圍個人資料受妥善管理。

2.本公司訂定個人資料保護與管理相關之程序規範，並導入臺灣個人資料保護與管理制度(TPIPAS)，期能落實執行個人資料保護與管理，並透過定期檢查、內評、教育訓練、管理審查、驗證等作業機制，持續改善之。

3.本公司除建置有關個人資料保護管理制度組織，並公告全體事業人員周知以落實執行運作，以保護個人資料蒐集、處理、利用、儲存、傳輸、銷毀之過程，提升對個人資料之保護與管理能力，降低營運風險。

4.本公司於告知事項中明示於當事人利用目的範圍內，蒐集、處理及利用當事人所提供之個人資料，並為不逾越當事人提供個人資料達成之利用目的必要範圍所為之處理、利用採取之適切措施。

5.本公司為維護當事人所提供個人資料為正確且最新之狀態，將努力預防個人資料的不當存取、遺失、破壞、竄改及外洩。提升本公司資訊安全相關措施並持續矯正維運。於確認發生個資外洩事故時，將迅速採取適切相關措施作為，並將事實通知當事人。

6.本公司對於當事人有關其提供個人資料之諮詢、申訴、查閱、複製、更正、刪除等之申請時，將依個資法相關規定確實、迅速回應之。

四、權責

本公司設有個人資料管理小組統籌個人資料保護事項推動。由各本部主管指派一名人員以上組成、法遵室智財暨關係企業法遵課擔任小組幹事單位協助小組推動各項相關事務。

五、當事人行使權利窗口

1.消費者-客服留言板或0800服務專線

2.非消費者-資料蒐集時之告知事項權責單位對應個資窗口

六、執行情形

1.進行內外部議題及利害關係人分析，總體盤點範圍包含但不限於內部-員工；外部-客戶及消費者、合作廠商、加盟主、房東。個資盤點及維護範圍包含106個單位，1,541個風險項目。

2.依實際作業情形，定期更新程序書內容。共調整6部程序書，包含法規盤點作業、當事人權利行使、拒絕行銷、組織架構、委外監督規則、文件記錄管理。

3.調整委外作業表單，落實委外監督作業，經檢視委外廠商填寫之自評表情形皆符合個資法及其相關子法之要求。

4.進行法令盤點，共16部相關法規，114年更新2部，已針對變動部分進行因應。

5.實施個人資料保護教育訓練完成人數共3,436人，訓練時數共計940小時。