• 全家禮物卡除全台灣地區全家便利商店均可兌換外，歡迎至大戶屋、bb.q CHICKEN及IKIGAI燒肉門市使用。本公司與全家國際餐飲股份有限公司商品禮券(紙本)兌換合作已於民國114年5月1日停止。自民國114年5月1日起，大戶屋、bb.q CHICKEN及IKIGAI燒肉門市停止收取本公司商品禮券(紙本)；消費者可持本公司商品禮券(紙本)至全國全家便利商店門市進行兌換，權益不受影響。
• 沃克牛排已於113年11月24日停止營業，禮物卡可兌換通路依全家禮物卡官網公告為主。
• 全家禮物卡好康優惠平台(QRCode)，將於113年12月31日關閉此網頁全站功能，造成不便，敬請見諒。
• 提醒防詐騙案件，近日接獲消費者表示遭來路不明網址詐騙，全家正確的網址域名為 https://www.family.com.tw，除此之外非全家網域網頁，請勿點選，以防詐騙。
• 禮物卡若遇公司舉辦促銷活動期間限定之商品、數量限量的商品，則不予兌換，詳細活動辦法依本公司活動訊息公告為準，若有未盡事宜，悉依本公司之相關公告辦理。
• 近來有部份消費者以低折扣購買全家便利商店禮券(紙本禮券或禮物卡)，此販售屬消費者私下交易行為，若衍生任何法律糾紛或權益受損均與本公司無關，為確保您的權益，購買禮券請與本公司窗口聯繫，謝謝（相關訊息以全家便利商店官網公布為主）。
• 提醒防詐騙案件，近日接獲消費者反應「商品禮券詐騙案件」，請消費者留意請勿掃描QR Code加入好友，以免受騙。

• 全家禮物卡：
  ● 全家禮物卡採面額售出方式，禮物卡卡片依面額分為50元、100元、200元、500元、1000元，實際販售卡片面額請洽總公司。
  

  

  ※ 禮物卡正面圖案依實際交貨之樣式為準。

• 全家虛擬禮物卡：
  ● 全家虛擬禮物卡面額與實體禮物卡共同發行。
  ● 虛擬卡購買路徑：填妥傳真訂單及匯款證明後→傳真至（02）2523-9599或mail至吳小姐信箱790314@family.com.tw，我們將竭誠為您服務。
  ● 操作簡單又便利：點開通知信短網址連結→輸入密碼→付款畫面
  

  

  ● 全家虛擬禮物卡餘額查詢
  
  1.MyFamiPort APP手機查詢。
  2.全台灣地區全家便利商店FamiPort機台進行查詢。
  3.持禮物卡兌換商品所開立之交易明細會顯示該次禮物卡消費後之餘額。
  
  ●提醒於收銀台使用，手機亮度建議調整至最亮。

• 單次購買面額100元，現金實付金額滿50萬元(含)以上 → 96折 (EX：現金實付金額50萬元，提供520,800元禮物卡) (禮物卡贈送採外加方式，原則上贈送與交易相同面額之禮物卡，不足交易面額部份以其他面額代替，然不足50元之金額 將無條件捨去不予贈送)。

* 全家便利商店保有禮物卡交易與否之權利。

1. 全家FamiPort機台訂購→購買金額限最低1000元(含)~最高9950元(含)內，訂購完畢請於店舖現場現金付款
   • 操作流程：
     FamiPort機台首頁點選預購功能 > 禮物卡 > 禮物卡購買 > 依畫面上訂購步驟執行>確認後列印「繳款憑證」及「禮物卡訂購需知」>憑「繳款憑證」至該店櫃檯繳費>完成訂購作業
   • 訂購規範：
     ● 訂單上填寫的收件地址，請填寫方便收貨的寄送地址(因包裹需簽收，故請勿填寫全家門市)
     ● 限單次購買最低總計金額1000元(含)，最高9950元(含)，非此限額請洽全家總公司購買
     ● 訂購完成後限30分鐘內於該店憑「繳款憑證」至櫃檯繳費
     ● 交易完成後不可於店舖現場進行退費作業，請於上班時間洽總公司辦理
     ● 禮物卡於完成繳費作業後7個工作天內連同發票及禮物卡一併寄達。
     ● 訂購日非發票開立日期
2. 傳真/電子郵件傳送訂單及匯款證明後寄送→填妥禮物卡訂購單與匯款轉帳後，將訂單及入帳憑證使用傳真或電子郵件方式提供，我們將竭誠為您服務。
   • 傳真號碼：02-25239599
   • 禮物卡訂購信箱：giftcard@family.com.tw【來信主旨請註明訂購公司行號(或個人)名稱】
   • 訂單確認、出貨、帳款查詢及退換貨服務：
     請洽呂先生 專線：02-8181-6268
     
   • 業務聯絡窗口：
     

     服務區域	負責人	專線	信箱
     臺北市、基隆市、臺中市、彰化縣、南投以南區域	楊亦宸先生	02-8181-6267	yang0913@family.com.tw
     新北市、宜蘭縣、桃園市、新竹縣市、苗栗縣、花東及外島區域	賴英烈先生	02-8181-6262	laiandre@family.com.tw
     全區域虛擬禮物卡	吳佳慧小姐	02-8181-6260	790314@family.com.tw

   • 禮物卡配送方式以本公司指定方式寄送，恕無法提供指定希望配達日之服務。

   全家禮物卡訂購單下載處
   下載
   《請點選下載按鈕下載禮物卡訂購單》

   全家虛擬禮物卡訂購單下載處
   下載
   《請點選下載按鈕下載虛擬禮物卡訂購單》

3. 總公司購買
   
   • 總公司上班服務時間：
     平日週一~週五09:00~17:00(中午休息12: 00~13:00 無提供服務)
     (週六日、國定假日恕無提供服務。)
   • 總公司地址：104台北市中山區中山北路二段61號7樓
   • 總公司電話：02-25239588

• 本特殊卡片為企業贈品，不適用商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項。
• 本特殊卡片兌換期限，請參閱卡體上方所載明之期限，逾兌換截止日未兌換者，視同放棄。本卡為不記名票券，請自行妥善保管，如發生損毀、遺失或遭他人盜用情事者，本卡恕不補發。
• 本特殊卡購買時已開立發票，至店舖兌領時僅可開立交易明細。
• 本特殊卡適用於台灣地區開立全家便利商店發票之全家店舖。商場等特殊非開立全家便利商店發票之特殊店舖(例如台鐵、學校、廠辦及商場店舖)，不適用本卡兌換服務。
• 禮品提領卡
  禮品提領卡如屬有效期商品兌換，請留意兌換期限，並於指定時間內兌換完畢。如店舖無庫存商品可供兌換，建議可與店舖進行訂購預約兌換。
• 企業禮贈卡
  當企業禮贈卡其中一段條碼無法判讀時，請補開通/列印兌換券。開通/列印方式為:至全家便利商店店舖FamiPort機台，點選紅利→紅利PIN碼→PIN碼補開通→輸入14碼PIN碼開通→確認開通→輸入已開通14碼PIN碼→確認欲兌換的商品→列印兌換券(PIN碼為條碼左下方14位英數混合值)。
  企業禮贈卡每筆PIN碼限補開通/列印乙次，熱感應紙請於有效日期前兌換完畢，請妥善保管避免損毀、遺失或因保存不當造成無法辨識致無法兌換情形。
  企業禮贈卡使用須符合本卡載明之品牌與規格，商品兌換後，無法提供退貨或換貨。
  企業禮贈卡單一條碼無法兌換現金或找零，請一次抵用完畢，不可重複使用。
• 企業專案卡
  本卡為全家與企業合作共同發行之票卡，使用簡則依各企業合作規範制定，相關權益義務依卡片背面記載為主。

• 本禮物卡若遇公司舉辦促銷活動期間限定之商品、數量限量的商品，則不予兌換，詳細活動辦法依本公司活動訊息公告為準，若有未盡事宜，悉依本公司之相關公告辦理。
• 本禮物卡無使用期限。可分次及併卡使用。
• 本禮物卡全台灣地區全家便利商店均可兌換，但不得抵用代收及非開立發票之代售業務等商品/服務(如：各類帳單繳費、票券及悠遊卡儲值等)，及依據菸害防制法第9條第3款規定，於本公司店舖恕無法使用禮物卡購買菸品。因應IFRS(國際會計準則)及稅法規範，自2023年2月底起遊戲點數卡(含虛擬點數)、宅配業務、電信儲值卡、國際快遞此四大類業務，將改為受託代銷商品（所收價款屬代收性質）及隨買跨店取恕無法以禮物卡支付，敬請見諒。
• 本禮物卡售出時已開立統一發票，提取商品時則開立交易明細。（交易明細僅供購買明細核對及退換貨使用，無法進行發票兌獎）
• 本禮物卡恕無法提供卡片之餘額移轉或合併。
• 至全家便利商店各店辦理商品退換貨時，請攜帶原交易禮物卡及交易明細（或電子發票），辦理退貨時金額將回存於原交易禮物卡內，恕無法退現金。
• 原禮物卡購買者如需至全家便利商店總公司辦理退貨時，請攜帶原交易禮物卡(外包裝未拆封且卡號經全家辨識未使用)及原購買發票(或營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單)，及填寫匯款同意書(表格)，辦理退貨時金額將退款至匯款同意書內之帳號內，恕無法退現金。
• 禮物卡一經售出恕不提供更換貨服務，但法律另有規定者從其規定辦理。
• 本禮物卡亦可在全台灣地區大戶屋、bb.q CHICKEN及IKIGAI 燒肉專門店門市使用(新光三越百貨及部分商場除外)。

• 110年5月12日起，禮物卡可轉儲至Fami錢包，轉儲後禮物卡視為已兌換完畢，無法退回原卡片。
• 特殊規格及有限制功能之禮物卡(如企業專案卡、珍惜卡…等)，無法轉儲至Fami錢包。
• 禮物卡轉儲Fami錢包金額上限為5,000元。
• 禮物卡轉儲至Fami錢包後，交易方式同禮物卡，不得抵用代收、菸品、受託代銷商品及非開立發票之代售業務等商品/服務。（如：各類帳單繳費、票券及悠遊卡儲值等）。因應IFRS(國際會計準則)及稅法規範，自2023年2月底起遊戲點數卡(含虛擬點數)、宅配業務、電信儲值卡、國際快遞此四大類業務，將改為受託代銷商品（所收價款屬代收性質）及隨買跨店取恕無法以Fami禮物卡錢包支付，敬請見諒。
• 使用Fami錢包交易後，若需辦理退換貨時，請攜帶原交易明細，退貨金額將一律退還至原Fami錢包內，恕無法退現金。

• 本禮物卡如因毀損或變形，惟其上段條碼或卡號經本公司判讀仍可辨認者，請洽總公司辦理更換等值禮券(面額、款式由本公司依現況提供)。
• 若本卡遺失、被竊或卡片條碼及卡片卡號均無法辨識者，恕無法提供換卡或換紙本禮券作業，亦不掛失。

• 門市查詢：可持禮物卡至全台灣地區全家便利商店FamiPort機台進行查詢餘額，或請店舖人員協助查詢卡片餘額。
• 交易明細：持禮物卡兌換商品所開立之交易明細(或電子發票)會顯示該次禮物卡消費後之餘額。

• 各銀行履約保證查詢網址
  台新國際商業銀行：https://gb2b.taishin.com/B2B/#/cgc/ctwgcgift/ctwgcgifthome
  星展(台灣)商業銀行：https://www.dbs.com.tw/personal-zh/latest-news/default.page
  國泰世華銀行：https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/personal/about/news/announce/performanceguarantee/
  

• 哪些地方可以使用全家禮物卡?

  本禮物卡可在全台灣以下通路使用：
  全台灣地區全家便利商店、大戶屋、bb.q CHICKEN及IKIGAI 燒肉專門店門市使用(新光三越百貨及部分商場除外)。

• 全家禮物卡不能兌換哪些商品／服務?

  ①代收②代售③菸品④受託代銷商品
  

  範例：無法使用商品禮券支付之商品/服務
  代收	1.網路拍賣/購物取貨 2.悠遊卡等儲值 3.水費/電費/稅等公共事業項目繳納 4.部份FamiPort小白單/票券繳費 5.信用卡帳單繳費 6.市話/手機帳單繳費
  代售	1.垃圾袋 2.各項考試、活動簡章 3.郵票
  菸品	依據菸害防制法第9條第3款規定，無法使用禮物卡購買菸品之服務
  受託代銷商品	1.遊戲點數卡(含虛擬點數) 2.宅配業務：店到店、新竹物流、宅配通等 3.電信儲值卡 4.國際快遞 5.隨買跨店取，週期購、食食購等 6.服務手續費

• 使用全家禮物卡至全家各店兌換商品之交易明細是否可以兌獎？

  不可以，因禮物卡於售出時已開立發票予買售人，兌換商品時所開立之零值交易明細僅供消費者核對及退貨使用，恕無法進行發票兌獎。若與現金等其他支付工具一起使用支付，產生之電子發票(非交易明細)則可兌獎。

• 禮物卡使用完畢後，店舖是否回收？

  若卡片面額已使用完畢，店舖將不回收，請自行收藏保管即可。

• 禮物卡遺失是否補發？

  否，因禮物卡屬無記名卡片，卡片內含金額視同現金遺失，若已拆封、使用、遺失、被竊或毀損致條碼及卡號無法辨識等情形，恕無法提供金額賠償、退現、掛失支付或補發。

• 卡片餘額不足，是否可補差價兌換商品？

  可以，另可使用現金、悠遊卡、信用卡小額支付..等補差價。

• 禮物卡面額是否可以儲值至悠遊卡？

  否，禮物卡恕無法提供面額儲值、移轉或合併到悠遊卡等其他卡片中使用。

• 使用全家禮物卡購買菸類商品，是否可以支付健康捐？

  不可以，依據菸害防制法第9條第3款規定，禮物卡不可用於支付菸類商品(包含該商品之健康捐)。

• 持禮物卡消費是否有提供全店行銷集點點數?

  有，持禮物卡至全家消費，若消費滿額皆會提供全店行銷集點點數。

• 禮物卡是否能併卡及多張使用？

  可以，但僅限於全家店舖兌換商品時使用。恕無法將多張禮物卡餘額合併移轉至一張禮物卡。

• 禮物卡轉儲Fami錢包後是否可以退儲？

  否，轉儲後禮物卡視為已兌換完畢，無法退回原卡片。

• 所有禮物卡都能轉儲至Fami錢包？

  不一定，特殊規格及有限制功能之禮物卡(如企業專案卡、珍惜卡…等)，無法轉儲。

• 禮物卡轉儲Fami錢包是否有金額上限限制？

  有，上限金額為5,000元。

• 禮物卡轉儲Fami錢包後適用通路有哪些？

  通路僅適用於開立全家發票之台灣地區全家便利商店。

• 禮物卡轉儲Fami錢包後不能兌換哪些商品／服務？

  代收/代售業務費用/受託代銷商品及依法不提供購買菸品之服務(同禮物卡兌換限制)。

• 全家禮物卡是否可退餘額？

  否，全家禮物卡一經拆封、使用，恕無法退還卡片餘額。(餘額保留於禮物卡內無使用期限，消費者擁有持禮物卡使用餘額之權利。)

• 持禮物卡兌換的商品有問題，該如何退貨？

  您可持下列三項物品至「原店舖」進行退貨：
  

  • ※ 原購買時使用之全家禮物卡。
  • ※ 欲退貨之商品。
  • ※ 原購買商品時開立之交易明細(或電子發票) (原禮物卡之卡號，必須與交易明細(或電子發票)上之卡號相同)。
  • 退貨金額將一律退還至原禮物卡，恕無法退還現金。

• 原禮物卡購買者購買完畢禮物卡後，如何辦理退貨？

  需為原禮物卡購買者才可辦理退貨。
  原購買者請攜帶原交易禮物卡(外包裝未拆封且卡號經全家辨識未使用)及原購買發票(或營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單)，及填寫匯款同意書(表格)，辦理退貨時金額將退款至匯款同意書內之帳號內，恕無法退還現金。

• 為何卡片不能使用？

  （1）卡片內無餘額、（2）條碼毀損、（3）異常鎖卡。
  條碼毀損或異常鎖卡，導致卡片無法使用，請撥打全家客服電話0800-221-363詢問處理方式。

• 全家禮物卡除全台灣地區全家便利商店均可兌換外，歡迎至大戶屋、bb.q CHICKEN及IKIGAI燒肉門市使用。本公司與全家國際餐飲股份有限公司商品禮券(紙本)兌換合作已於民國114年5月1日停止。自民國114年5月1日起，大戶屋、bb.q CHICKEN及IKIGAI燒肉門市停止收取本公司商品禮券(紙本)；消費者可持本公司商品禮券(紙本)至全國全家便利商店門市進行兌換，權益不受影響。
• 為落實環保概念及鼓勵顧客改用全家禮物卡，自104年10月1日起，本公司將不再販售商品禮券，敬請諒察。
• 用戶原使用中之商品禮券仍可繼續使用，權益亦不受影響。
• 已售出之商品禮券，恕不提供更換貨服務。
• 近來有部份消費者以低折扣購買全家便利商店禮券(紙本禮券或禮物卡)，此販售屬消費者私下交易行為，若衍生任何法律糾紛或權益受損均與本公司無關，為確保您的權益，購買禮券請與本公司窗口聯繫，謝謝（相關訊息以全家便利商店官網公布為主）。
• 本公司目前已發行「禮物卡」。防偽、安全可靠，並採連線交易，持卡消費直接扣款免找零，快捷便利。禮物卡相關訊息請參考全家官網「全家禮物卡」。