「全家」移民工友善服務計畫正式啟動！全國第一份《移工便利商店大調查》首次發佈

據內政部統計，台灣移工人數逐年攀升，其中東南亞移民工（移工與新住民）人口更近百萬人。全家便利商店長期關注多元族群的生活需求，與深耕移工教育多年的非營利組織One-Forty，共同發表全國首份《移工便利商店大調查》，兩週回收逾2,600份有效問券，結果指出便利商店為移民工最常造訪的零售賣場，平均2天到店1次，購買食物、跨境匯款、寄取包裹是最常使用服務的前3名，便利商店不僅成為滿足生活所需、朋友小聚、覓食放鬆的「生活第三空間」，也是僅次於工作場域與住所外，接觸熟悉台灣文化、與國人互動交流的最主要渠道！

全家就是你家！「全家」攜手One-Forty啟動「移民工友善服務計畫」  

《移工便利大調查》顯示，無論在台時間長或短，都仍然感到語言不通的困擾與隔閡，因此對便利商店的許願排行榜分別為，第一名為可以解決結帳時語言不通的工具，第二名為販售更多東南亞在地的熱門商品，第三名則為機台新增東南亞語言。根據調查結果，「全家」攜手One-Forty更進一步啟動「移民工友善服務計畫」，包含四大亮點：「多語系友善賣場」、「多元東南亞商品」、「文化親善交流」、「公益捐款勸募」，以「多語系、多商品、多交流」的做法，從店舖營業端、商品開發面、服務優化面、社會參與面多管齊下，打造最友善的「DEI共融便利商店」，期待從社區轉角便利商店開始，營造共融親善環境、減少語言文化隔閡！

亮點一：多語系友善賣場

瞄準移工消費十大困難 「全家」打造多語系友善賣場 東南亞4國語系「溝通友善墊板」上線

即日起，由One-Forty與「全家」共同開發的東南亞4國語系「溝通友善墊板」，於全國超過4200家店舖櫃檯正式上線。對準移工朋友消費的10大需求困難，如是否印發票、儲值悠遊卡、匯款回家、寄取包裹、是否有豬肉等，製作成簡單易懂的圖示，並輔以印尼文、越南文、泰文、菲律賓4國文字，讓顧客與店員彼此溝通無礙、更有愛。「溝通友善墊板」一式兩份，一式懸掛於櫃檯外側供顧客拿取使用、一式放於收銀機旁供店員視情況輔助溝通，更開放顧客可於「全家」官網下載儲存（點擊下載）或自行列印自由運用（全家FamiPort 文件列印代碼：8600581165)。同時，「全家」更錄製東南亞語系的歡迎招呼廣播，進店時就能聽見熟悉的母語，打造回到「家」的歸屬感。

自2024年上半年起，「全家」FamiPort機台中移民工朋友最常使用的代碼繳費、儲值電信卡、列印、叫計程車等服務，已陸續支援英文、印尼文、菲律賓文、泰文、越南文與日文6國語系；Let’s Café、私品茶等現調飲品，更將於7月下旬將印尼文、越南文版本菜單導入店舖電子看板，化解在台移民工因語言隔閡產生的消費困境，營造共融親善的友善環境。

【東南亞溝通友善墊板】囊括東南亞四國語系：印尼文、越南文、泰文、菲律賓文，一指就可以便利溝通！
➤➤下載墊板電子檔：http://reurl.cc/Gj0nDp
➤➤到全家FamiPort列印：到全家操作FamiPort→列印查詢→雲端列印→FamiPort雲端列印→文件代碼：8600581165

【便利商店10大常用中文教學-印尼文】根據《移工便利商店大調查》，精選出TOP10移工常用服務，透過中文教學影片，協助降低移工溝通的困難！
➤➤觀看影片：https://youtu.be/QlSRdxSs7IQ?si=6KNIFTdHIwvm-ykC

【全家友善服務整合頁-印尼文】集合全家提供的友善服務，包含便利商店常用中文攻略影片、「溝通友善墊板」服務篇&購物篇、FamiPort五大常用操作步驟說明等。
➤➤造訪整合頁：https://nevent.family.com.tw/migrantworker_service/

亮點二：多元東南亞商品

多元東南亞商組 滿足移工熟悉的家鄉味 「東南亞商品專區」年底擴500店

為對應在台移民工多元的購物需求、緩解其思鄉情緒，「全家」自2020年起即針對住宅區、工業區等鄰近店舖導入「東南亞商品專區」，規劃近百款東南亞進口商品供移民工朋友選購；2024年「全家」更針對貨架進行標示優化，於商品價格牌中標示來源國及HALAL清真標示，2024年底更將擴大至全台500間店舖；同時，2023年「全家」與臺北市政府觀光傳播局、中國回教協會聯手打造的「穆斯林友善商品專架」已擴大至全台159店；穆斯林可食用之南洋酸辣燙「馬尚煮」目前共645間店舖販售，年底更將擴大至全台1,000店；後續「全家」將陸續推出東南亞風味鮮食、飲品，使移民工朋友在「全家」即可購得熟悉的家鄉味。

全家移工友善賣場再進化　鮮食「NO PORK」標示方便選購

2024年9月「移民工友善賣場政策」再進化，推三大創新友善作為。一為針對全店所供應之鮮食商品，凡成分中無豬肉、豬油之產品包裝正面，皆將印上「NO PORK」友善標示，包含便當、麵食、小吃、湯品、飯糰等品類。二為於全台150間店舖打造「NO PORK無豬肉熟食區」，舉凡馬尚煮、熱狗、包子饅頭、SOHOT炎選炸烤物點心等，全區全產品100%無豬肉、豬油成分，且為讓有需求的消費者可快速辨識，於店外海報、熟食區吊牌、每台機台上都張貼有明顯的「NO PORK」雙語告示。三為針對「東南亞進口商品貨架」，張貼的優惠插卡將由中文標示改為中英標示，以讓不同國別的消費者都可輕鬆掌握商品促銷情報，減少「語言隔閡」、打造多元族群至臻便利的友善賣場。

亮點三：文化親善交流

認同One-Forty理念 「全家」首度招募移民工文化大使 社會參與創新方案再+1

「全家」認同One-Forty以教育來培力移工、促進共融社會的理念，與One-Forty共同策劃長達半年的「移民工文化大使計畫」，於2024年6月底正式展開。One-Forty招募30位移民工朋友、「全家」招募15位員工店員擔任文化大使，於下半年舉辦多場相見歡同樂會、大大店長體驗營與社群傳播培力課程等7場深度交流活動，移民工文化大使將可以提前體驗新品與服務、不定期交流聚會、獲得榮譽證書等，使其透過便利商店體驗，更深入瞭解台灣生活文化、也認識台灣朋友。「全家」也將同步於社內舉辦教育訓練課程、內部講座、移民工攝影展等活動，帶領員工、加盟主、店舖夥伴，更加瞭解文化差異，消弭無意識偏見，從而建立DEI多元共融精神於企業文化中。

亮點四：公益捐款勸募

113/12/11-114/1/21 一「塊」捐零錢，全家一起友善移工

每年，數十萬東南亞移工飛越 3,000 公里來到台灣，他們不僅是遠方家庭的支柱，也是你我家中長輩的重要照護者。對八十萬移工而言，台灣是他們的夢想之地，但語言隔閡和資源匱乏卻讓生活充滿挑戰……

「全家一起友善移工計畫」致力於協助移工跨越語言障礙，融入台灣生活，並促進彼此的交流。透過創新教育行動、和跨國文化交流，我們希望讓台灣人和各國移工，有機會認識彼此身上的故事。最終，讓台灣成為一個更多元包容且實質友善的社會。

捐款支持「One-Forty」，共創多元友善的台灣社會！

即日起到2025/12/31止，邀請你用全家APP手機捐款(點我導連到APP)，所有捐款都將用於「全家一起友善移工」計畫，讓我們用愛，讓台灣成為善待移工的溫柔土地。

• 合作團體：One-Forty 社團法人台灣四十分之一移工教育文化協會

• 勸募字號：衛部救字第1131362796號

• 瞭解更多：https://reurl.cc/eGWKdK

亮點五：全民一起看見

邀請您一起看見移工！

全家X《VERSE》雜誌，推出12月號封面專題合作

截至2024年9月底，台灣的移工人口數已突破80萬大關，這群主要來自東南亞的移工大軍，已成為少子化、高齡化的台灣勞動市場主力。隨著缺工浪潮白熱化，全球爭相搶工，台灣也開放移工變移民的政策管道，面對這群未來有機會成為台灣人的移工族群，我們該以什麼樣的視角重新審視移工議題？12月，全家與《VERSE》雜誌合作，從不面向看見移工在台的生活，敞開心認識在台的東南亞移工，讓我們一起，和移工做朋友！