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全家豐富創新的課程,培育專業又快樂的優秀人才
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全家豐富創新的課程,培育專業又快樂的優秀人才

 「人」是企業最關鍵的競爭力,「全家」堅持「自己的人才,自己培育」,透過流通業唯一設立的企業大學、FC學院,以及店舖從業人員的相關訓練,分別對員工、加盟者及店舖從業人員鍛鍊扎實基本功,培育優秀人才。「全家」為激勵員工提升專業,採取雙軌晉升制度,考核職位能力同時也考量專業技能,有專技的員工薪資就會大幅跳升,以激勵員工培養技能、向上升遷,優化「全家」關鍵人才庫。

 

用心訓練一線人員,成就良好的顧客滿意度

「全家」依照第一線從業人員應具備的職能,規劃由淺入深的系統化課程,讓第一線從業人員具備正確的服務觀念及技能,以提供所有來店的顧客們更好的服務品質,大幅提升顧客滿意度。2019年度「全家」店舖從業員工訓練總時數為275,806.6小時,其中針對正式職員、兼職人員與加盟者分別投入93,466118,53763,803.6小時之教育訓練。

 

除了店舖營運所需職能外,「全家」規劃所有新進人員必須修畢相關教育訓練課程之時數,確保員工了解自己在「全家」所應享有的權利與如何保障客戶權益。相關訓練課程及訓練時數如下:

建立職涯學習地圖,極大化使用訓練資源

「職涯學習地圖」有知識管理文件與數位學習課程,為員工學習與職涯發展的動態學習指南,將學習地圖應用於新人輪調人員引導,使新進或輪調人員可依照訓練清單,漸進式學習工作相關知識與應用,同時可減少資深人員教導新人時間。另外,針對現職人員職能缺口補足上,可藉此作為部門訓練計畫的依據,使訓練更加標靶化,將訓練資源極大化利用。 針對內部員工,除了基礎課程外,還有「職涯學習地圖」和「設計思考」課程。

 

業界第一「企業大學」,專注培育頂尖管理人才

為培育將來可以獨當一面擔任協理、副總、總經理級的人才,全家成為業界第一家設立「企業大學」的企業,希望以此做為未來中高階主管的培育搖籃。「全家」企業大學有長達2到3年的課程,有管理課程、個案討論和行動學習。其中企業大學的標竿學院,都會邀請異業經理人以及各領域專家前來分享,吸收專家的成功經驗並將所學轉化,以提升工作技巧,帶來不一樣的新思維。

 

而因應公司策略發展,2017年開始第一期的數據分析系列課程,並與設有巨量資料研究中心知名學校合作,講師群不僅學理知識豐富,又與業界有著長期合作關係,課程中包含統計分析與資料探勘技術,期望同仁可以成為資料分析專家,並可實際應用於工作上,期待能透過資料分析所顯示的趨勢,尋求出新的商業價值。從2003至2019年「全家」企業大學已舉辦17屆,畢業學員共達624位,內部課長、襄理修讀比例超過九成。

 

全家堅強的後盾,為加盟者打造的「FC學院」

加盟者是「全家」最重要的事業夥伴。對加盟者而言,經FamilyMart是成就自我的重要事業。信賴是前進的力量,也是合作的基礎。「全家」與加盟者一起追求顧客滿意度,每年投入千萬元訓練經費,除了新進訓練,加盟店的店長會至FC學院(店長經營課程)延伸學習,小至商品陳列,大至商圈經營、服務品質提升等,「全家」目標讓每位加盟者都能成為CEO,強化加盟店店長的經營管理能力,更可以培訓自己的經營班底,以「複數加盟」模式,擴展事業版圖與人生格局。

 


想了解全家完整的培訓制度,歡迎點選下方按鈕

 

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