通路首創！全家便利商店推「溝通友善墊板」助溝通無礙、服務有愛

根據行政院統計資料，台灣領有身心障礙證明(手冊)的人口約120萬人，其中聽覺機能障礙者、聲音機能或語言機能障礙者總計超過14萬人。為關照多元消費者的個別需要、打造友善共融型商店，全家便利商店參考日本全家經驗，推出「溝通友善墊板」，將咖啡冷熱、加值悠遊卡、寄取包裹、微波加熱等17項最常發生在櫃檯區的服務需求，製作成為簡單易懂的圖示，讓消費者與店員在必要的時候可輔助運用，讓彼此溝通無礙、服務更有愛。

「全家」溝通友善墊板與利害關係人共創價值
17項櫃檯常見服務圖示化化身店員顧客的溝通無礙神器

全家便利商店公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺表示，「全家」深入社區與民眾日常，以「美好全家在一起」的品牌精神，致力打造友善共融型商店，今年初即攜手唐氏症基金會，全台4100間店舖全數加入「唐寶寶友善商家」。也觀察到，櫃檯是店員與顧客最常互動的接觸點，也最常需要以口語溝通來確認彼此需求，然偶遇聽說表達上較有困難的民眾，服務難免不夠即時而到位，有感於此而有了推出「溝通友善墊板」的構想，板上羅列的服務及圖示呈現，是經過諮詢勝利基金會、臺北市立啟聰學校聽障教育資源中心以及數十位第一線店長的相關建議而設計，期能創造更加有愛、無礙購物環境，並呼應聯合國永續發展目標（SDGs）目標10減少不平等。

「溝通友善墊板」的靈感來自於日本「全家」曾推出的聽障墊板，透過圖示協助顧客與店員溝通。吳采樺表示，台灣版的墊板擴大使用範疇，列出櫃檯區常見17項服務，無論是聽語表達上有所困難，或是不會說中文的客人，店員和顧客皆能透過圖示或英文文字來對焦需求。在諮詢會議中，特別邀請專家及「全家」店長出席，就是希望能切合使用者需求，其中包含冷熱飲、霜淇淋杯裝或餅乾裝的圖示，都是店長提出「較難用肢體語言表達，卻經常使用」的服務。

目前「溝通友善墊板」於全台10店測試，龍昌店、宜蘭中山店、內科店、小彎公宅店、中壢龍文店、林口隆林店、台中大向店、台中安和店、台中八寶店、高雄樂活店，後續將視實際使用情況再優化調整、擴大導入有需求的店鋪。現階段民眾亦可上FamiPort機台與「全家」官網下載，加以列印使用。