我們重視與全家夥伴之間的即時且良好溝通，訂定了「員工提案與申訴作業準則」，並設立了專屬的員工溝通信箱，讓員工能夠在保密的情況下，提出任何問題或建議。此外，我們亦明文訂定性騷擾防制、申訴及懲戒辦法，並設置檢舉專線與信箱，確保員工能夠在安全的環境下提出疑慮與反映問題。
2024 年，員工意見反應專線及信箱共接獲10 件反應與諮詢，官網專區則有8 件。每件案件皆由人力資源部以保密方式協助溝通並妥善處理。本年度共接獲4 件員工性騷擾申訴案件，並迅速展開調查。經調查後，其中1 件屬實，該名員工被免職，同時再次加強宣導性騷擾防制、申訴及懲戒規範。
全家自2021 年起每年辦理員工滿意度調查，作為持續優化制度與文化的依據。2024 年首次納入店舖壯世代夥伴，問卷共回收1,537 份，涵蓋多元職別與年齡層。調查內容包含「員工滿意度」、「敬業貢獻」、「企業社會責任」、「數位轉型準備度」、「績效評核制度」、「留任意願」與「員工口碑」等面向，整體指標得分介於4.04 至4.70 分( 滿分 6 分)。
2024 年「員工滿意度」指標顯著提升，展現公司近年來在強化制度彈性與透明度上的努力已獲得正向回饋。全家持續推動彈性上班與居家辦公機制，提升同仁工作自主性與生活平衡，同時放寬服裝儀容規範，營造更開放與自由的職場氛圍，使員工能以更自在的狀態投入工作。
在「企業社會責任」面向，全家展現深厚承諾，積極推動多元、平等與共融(DEI) 政策，包括擴大壯世代夥伴招募、打造跨國籍與多元背景的工作團隊，並榮獲「台灣企業永續獎－樂齡友善職場首獎」肯定，員工亦對此展現高度認同。
此外，為展現數位轉型的決心，公司積極推動流程數位化、系統優化與跨部門協作，全面提升營運效率與數據應用能力，並啟動內部「數位轉型領航賽」，鼓勵員工參與創新提案與實務應用，強化數位韌性與組織敏捷性。
儘管2022 年員工滿意度曾達高峰，2023 年度出現各項指標回落，然2024 年多數指標已有回升，反映公司針對員工反饋所採取之調整措施正逐步產生成效，顯示員工對公司持續優化職場環境與制度的作為已產生正面認同。
公司將持續以員工為核心，打造卓越職場環境，並密切關注各項指標變化，針對下滑項目採取具體改善措施。這些成果見證了公司傾聽員工聲音、優化制度與推動共融文化的努力。未來也將持續依據員工反饋調整策略，確保每位夥伴在這個大家庭中都能感受到尊重與歸屬，攜手營造積極、具活力的工作氛圍，進一步提升整體滿意度。
