「共融」是實現社會永續的重要基石，作為深入全台社區的零售服務平台，全家關注多元族群的需求，致力於打造更具包容性的消費與就業環境，讓每一位生活在台灣的朋友都能被友善對待、擁有平等參與社會的機會。我們與 One-Forty 社團法人台灣四十分之一移工教育文化協會、勝利基金會合作，推動移工文化交流與友善服務，支持移民工朋友享有平等的消費權與生活便利，協助其更好地融入台灣社會，縮短彼此的距離。
同時，全家積極協助勝利基金會建構「社區就業」新模式，提供身心障礙者進入一般性職場的機會，透過完整培訓與支持，協助其發展職涯、實現自立。我們相信，當社會能接納每一份不同的力量，才能真正邁向共融與永續。
共融友善社會
全家一起友善移工
內政部統計，至2024 年9 月，台灣移工人數突破80 萬，連同新住民與留學生，東南亞人口接近150 萬，成為產業發展與家庭照護的重要支柱。全家觀察到移工顧客日益增加，卻仍面臨語言隔閡、商品可得性與文化適應等挑戰。因此，我們攜手移工教育組織 One-Forty 社團法人台灣四十分之一移工教育文化協會，透過專業洞察優化服務，讓便利商店更友善。
2024 年，全家與One-Forty 合作發佈《移工便利商店大調查》，短短兩週回收逾2,600 份有效問卷，發現語言障礙、飲食選擇受限與文化適應是移工主要挑戰。六成以上受訪者表示，語言不通導致購物困難，近半數移工希望能有更多符合飲食習慣的商品。因此，全家推動一系列友善措施，在全台4,316 店導入「東南亞語系溝通友善墊板」，提供印尼文、越南文、泰文及菲律賓文輔助，搭配圖示協助溝通。同時，優化FamiPort 機台多國語系介面，並製作四支便利商店中文教學影片，幫助移工適應台灣生活。
在商品供應上，全家於500 家店舖設立「東南亞商品專區」，導入近百款東南亞進口食品，並增設「No Pork」標示，確保穆斯林顧客安心選購，飲品菜單亦新增多語系標示，讓便利商店成為真正的無障礙購物空間。此外，全家與One-Forty 推動移工文化交流，招募30 位印尼籍移工文化大使，舉辦六場活動，共計153 位移工與全家員工參與，促進文化理解。
在多元文化交融的時代，企業的社會責任已不再侷限於營運績效，而是如何透過跨領域合作來推動創新與社會融合。我們相信，便利商店不僅是商品交易場域，更是促進文化共融的平台，全家將持續實踐ESG 理念，讓每位顧客都能享受真正的「便利」，共創更包容的社會。
全家一起友善移工計畫 2024 年重點成效
- 東南亞語系溝通友善墊板，導入 4,316 店
- 招募 30 位印尼籍交流大使
- 舉辦 6 場文化交流活動，共計 153 位移工、全家員工參與
- 舉辦 3 場員工內部活動，共計 4,497 位員工參與
- 推出 4 支四國語系便利商店常用中文教學影片，影片觀看 66 萬次，觸及近 8 成在台移工
全家身障共融便利商店
自2011 年起，「全家 ╳ 勝利基金會」攜手打造全台首家由混合障礙者共同營運的24 小時便利商店，為身心障礙者創造友善且穩定的就業環境。首家店舖落腳於台灣大學的台大二活店，隨著計畫的發展，至2024 年已拓展至雙北、桃園地區，共計七家店舖，包括松醫店、敦中店、汐止福全店、新店新百合店、林口隆林店、小彎公宅店及中壢龍文店。其中，中壢龍文店於2023 年4 月開幕，佔地百坪，成為全台規模最大的公益便利商店，進一步擴大計畫影響力。
這些店舖提供的不僅是就業機會，更是一個讓身心障礙者發揮潛能、融入社會的舞台。店內員工涵蓋聽語障礙、自閉症、智能障礙、精神障礙及器官缺損等不同類別，透過全家與勝利基金會的專業輔導與支持，量身打造合適的工作流程與培訓機制。從SOP 調整、跨障別協作模式，到社工專業輔導，確保每位夥伴都能在適才適性的環境下發展，實踐職場共融與DEI 價值。
至今，這項計畫已成功培訓超過300 位身心障礙者，並發展「社區就業」模式，幫助更多人從便利商店職場邁向更廣闊的就業市場，實現自立生活。同時，這項行動也呼應聯合國永續發展目標，推動SDG10 減少不平等與SDG8 合適的工作及經濟成長，為打造更具包容性的社會貢獻一己之力。2025 年也將持續展店，預計提供障礙者更多學習與就業機會。
我們對障礙者的關懷，也從便利店延伸至社會中，障礙者面臨出行的困難，因此透過全家零錢捐計畫，呼籲大眾捐款支持「無障礙巴士系統智能化」，共募到695.7 萬元。透過開發智能系統提升無障礙巴士載運共乘量，從0.5% 提升至20%，全年運量增加至45,000 趟，讓更多需求者受惠。同時也建造線上客服系統，創造重度障礙者居家工作機會，預計增加8 位重度障礙居家就業機會。
全家身障共融便利商店計畫質化與長期影響力
- 2011 年開設第 1 家全家身障共融便利商店「台大二活店」
- 2018 年招牌換上「全家?勝利基金會」，將身障經營的特色外顯，店內也透過諸多設計（如識別臂章、名牌），讓顧客知道夥伴的不同。
- 2023 年全家身障共融便利商店跨出雙北地區，於中壢地區開設「中壢龍文店」，結合樸樹咖啡的複合店型態，提供更多障礙者就業機會。
- 截至2024 年共開設 7 家身障共融便利商店：松醫店、敦中店、汐止福全店、新店新百合店、林口隆林店、小彎公宅店、中壢龍文店，累積幫助 300 位障礙者。
- 2024 年將關懷觸角延伸到便利商店以外，透過零錢捐支持「無障礙巴士系統智能化」幫助障礙者出行更便利。
